大观园中情商最高的人
在《红楼梦》中，贾母从一出场便是一位安富尊荣的贵族老太太。她自嘲是“老废物”，但几乎所有儿女都围着她、哄着她。细读贾母说过的话，可以发现这位“老祖宗”始终以超高的情商凝聚着家族中的各种势力，以四两拨千斤的方式调谐着大家庭的气氛。
贾母的情商是在常年处理家族事务中培养起来的。贾母学问有限，若论诗书，比不上宝钗、黛玉、湘云等人，对家中女孩子读书的要求也只是“不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了”。但她出身名门，成长在家族鼎盛时期，自幼受长辈言传身教，又早早嫁入高门大族，从“进了这门子作重孙子媳妇起”，到“有了重孙子媳妇”，其间历经“连头带尾五十四年”，经过“大惊大险千奇百怪的事”，磨炼出了非常老练的处理人情世故的能力。
从当家人位置退下来的贾母虽然年事已高，却仍是精明机警的，这最直观地体现在她的谈吐上。贾母非常有口才，能游刃有余地应对一些很难接的话，而且应对得机智、风趣，丝毫没有卖弄的痕迹。在第五十三回“宁国府除夕祭宗祠”中，尤氏为了尽孝道，诚心请贾母吃饭。但尤氏不太会说话，说出口的是：
每年都不肯赏些体面用过晚饭过去，果然我们就不及凤丫头不成？
这好像是在埋怨贾母偏心了。但贾母并没有生气，只是笑着说：
你这里供着祖宗，忙的什么似的，那里搁得住我闹。况且每年我不吃，你们也要送去的。不如还送了去，我吃不了留着明儿再吃，岂不多吃些。
这段话先表达了对尤氏操持祭祀的体谅，然后解释说，自己不在此用饭，是怕让尤氏更添辛苦，又说自己已领会了她的孝心，送去的饭菜定会好好品尝，甚至还要“多吃些”。言语间既婉拒了主人的挽留，又对尤氏报以极大的体谅和尊重，一番话说得自然又体面。
平日调笑间，贾母也很擅长拿捏分寸，只打趣可以打趣的人，从不做“交浅言深”的事情。在第五十四回中的元宵节晚宴上，众人在贾母的主持下玩起“击鼓传花”的游戏。按照规则，输了的人要说一个笑话。贾母讲的笑话是：一家子有十个媳妇儿，九个媳妇都不如最小的那个心巧嘴乖。她们感到不服，要到阎王庙去问个究竟，结果遇到孙行者对她们说，小媳妇之所以嘴巧，是因为托生时喝了他撒下的一泡尿。这个笑话说得很贴心，给了李纨等木讷嘴笨的媳妇一个打趣凤姐的机会。因为素来只有凤姐伶牙俐齿，在众人面前出尽风头，妯娌间难免有人暗自不服，认为贾母偏心。凤姐作为贾母跟前的第一“捧哏”，听完还故意说：“幸而我们都笨嘴笨腮的，不然也就吃了猴儿尿了。”这时尤氏、娄氏、李纨等媳妇都道：“咱们这里谁是吃过猴儿尿的，别装没事人儿。”连薛姨妈都说：“笑话儿不在好歹，只要对景就发笑。”可见，贾母对儿孙辈妯娌之间暗藏的龃龉、私下的想法都心知肚明。她知深浅、懂场合，在阖家团圆的温馨场合用一个笑话轻松调节了人与人之间的关系。
贾母的玩笑话也并非全是凑趣，其言语间也常隐藏着思想的锋芒。这与凤姐为了哄她开心而说的玩笑话不同。贾母的思想高度、格局立场都远超凤姐。比如贾母对儿孙教育的态度，她宠爱宝玉，但面对外人的赞赏时却说：
可知你我这样人家的孩子们，凭他们有什么刁钻古怪的毛病儿，见了外人，必是要还出正经礼数来的。……若一味他只管没里没外，不与大人争光，凭他生的怎样，也是该打死的。
此前贾宝玉在见贾雨村时是非常没有礼数的，这些贾母心下了然。她明白，对子孙不能一味放纵，所以即便平时不直言指责，也会时常委婉敲打。
有贾母这样一位情商极高又分寸得宜的老太太作主心骨，贾府的整体氛围是和谐温暖的。贾母的隔代之爱几乎遍及所有可爱的孩子，无论是自己的孙子孙女，还是像鸳鸯、袭人、晴雯这样的丫头，她都或多或少有过关爱和指点。他们对贾母也孝敬、顺从、热爱、忠诚。
当然，贾母虽然总是以慈祥和善、体恤下人的形象出现，但她对封建等级制度是坚决维护的，心中对主奴身份之别有着一条明确的红线。在第五十四回中，恰逢元宵节看戏，她发现袭人不在宝玉身边服侍，只有麝月、秋纹和几个小丫头跟着，便严厉地说，袭人“如今也有些拿大了，单支使小女孩子出来”。听说袭人“因有热孝(2)，不便前头来”，她立刻反驳道：“跟主子却讲不起这孝与不孝。若是他还跟我，难道这会子也不在这里不成？皆因我们太宽了，有人使，不查这些，竟成了例了。”说完这些，贾母才问起袭人的妈是什么时候去世的，是否给了银子发送。从这些恩威并施的细节就能看出，贾母管家时期的贾府一定是等级分明、规矩森严的，也暗合了贾敏曾告诉过黛玉的“外祖母家与别家不同”的大家气象。
贾母还善于协调各种矛盾。贾家家族庞大，人口众多。她深知大有大的难处，能洞察上下人等之间各种错综复杂的关系，并妥善处理矛盾纷争。同族孙女喜姐儿和四姐儿进园子来玩，贾母先告诫家人不许小看她们，因为她深知“咱们家的男男女女都是‘一个富贵心，两只体面眼’”。贾母与刘姥姥拉家常、说故事，心态平和、姿态和缓，毫无倨傲之态。这亦绝非伪装，而是她大家礼数的自然流露。
在任用凤姐管家这件事上，也体现出贾母过人的识人之明。作为大家族里辈分最高的人，她需要在选人、用人上作决断。这是一件大有学问的事情。大儿媳邢夫人贪财鄙吝，唯贾赦之命是从，如果贾府落到她手中，早早就会被贾赦败光了根本；二儿媳王夫人也管过事，但并无足够的理家才干；大孙媳李纨性格安静，为人宽厚，丧夫之后不宜抛头露面。所以贾母敢放手让年纪轻轻的凤姐管理荣国府，并不仅仅是因为王熙凤伶牙俐齿、会哄自己开心，而是经过深思熟虑、反复衡量的。
贾母看重王熙凤什么呢？是她在应对家务事上的洞察力和行动力，也就是不用多作指示就能把事情办好的能力。比如在第五十一、五十二回中，因冬天里天寒日短，凤姐提议在大观园中另设一间小厨房，免去姊妹们为了吃饭从园中跑回府里的劳苦。贾母非常赞同这项提议，说自己早就有这样的心思，但怕说出来给办事的人添负担，让这些当家奶奶们觉得自己“只顾疼这些小孙子孙女儿们，就不体贴你们这当家人了”。为了这件事，贾母专门在王夫人、薛姨妈和前来请安的邢夫人、尤氏等媳妇面前夸赞了王熙凤，说她们中没有一个人能像凤姐这样考虑周到。
情商极高的贾母，被薛宝钗称为贾府中最“巧”的人。在第三十五回中，凤姐趁宝玉挨打想喝“莲叶羹”的机会，想拿官中(3)的钱做人情，被贾母当场点破。这时宝钗便当着众人的面笑说：“我来了这么几年，留神看起来，凤丫头凭他怎么巧，再巧不过老太太去。”这个“巧”字怎么理解呢？首先是会办事、做事考虑周到；其次是会说话。这两样都是王熙凤的“当家本领”，但贾母却要比凤姐更胜一筹。较之于凤姐，贾母的智慧在于她行事果决，但又不会过于显露锋芒，看似隐退幕后，但对头绪繁多的家族事务却能体察得面面俱到，一眼看出其中的关窍，在人际关系的周旋中也能全身而退。
这个“巧”字明显说到了贾母的心坎里。她当仁不让地承认：“我如今老了，那里还巧什么。当日我像凤哥儿这么大年纪，比他还来得呢。”年近耄耋的“老祖宗”尚且保持如此“巧”劲儿，也让我们对贾母年轻时的风采有了很多遐想的空间。