不同层级的关系

为了充分说明谦逊的问讯对人际关系的具体影响，我们首先需要了解人类社会中普遍存在哪几种层级的关系（见表1-1）。

表1-1 关系的层级

负一级关系（控制、剥削）一般是消极关系，其特点是强者对弱者发号施令，并拒绝建立更公平的关系。

一级关系是事务性质的关系，是基于正式的角色定位产生的，其特点是同事（通常是处于竞争关系的同事）之间有意保持一定的距离。在工作场合中，人们相互依靠的程度取决于他们的角色定位，而管理几乎等同于“教导”。处于这一级关系的人们可能并不想运用谦逊的问讯法去构建积极的人际关系，或者认为这根本无关紧要、效率低下。

二级关系意味着了解对方一些更为私密的事情，变得更加坦诚、彼此信赖——这个过程就是我们所说的建立积极关系。说教将谈话双方分为说话人和听话人，而谦逊的问讯则像拉近双方距离和发展私人关系的邀请，是把“我”和“你”变成“我们”。这种共同体意识之后会越来越稳固，让双方都感到舒适。

在工作场合中，当团队成员对彼此的工作有足够的了解，能够处理意外和复杂的情况时，二级关系就会趋于稳定。二级关系具有灵活性、适应性和弹性，它的建立取决于团队成员和领导们温和的问讯艺术，而非说教。

三级关系指的是友谊或爱情等更加私人和亲密的关系，一般是二级关系通过长期的谦逊的问讯态度发展而来的。尽管三级关系常被视作一种亲密关系，但只要不任人唯亲、偏袒包庇或在决策时被情感所左右，那么工作场合中就也能有三级关系。

总而言之，教导的方式只适用于与陌生人或点头之交闲聊、谈天，或在基于礼貌待人、言谈得体的社会和文化规范的基础上建立的一级关系中使用。当我们逐渐打开心扉，彼此信任，告诉对方事情的来龙去脉时，就能很快适应最新、更麻烦的状况。其中的关键就在于通过谦逊的问讯法来邀请他人共同升级至二级关系。