极致服务真理101句
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“零投诉”真的能够实现吗?

很多企业盲目追求“零投诉”。所谓“零投诉”最多只能说明客户有了不满意也不投诉,或客户知道即便投诉也于事无补。企业应该把精力投入努力提升客户满意度,降低客户投诉率方面。