三、智慧酒店的表现形式

智慧酒店有图1-4所示的三种表现形式。

图1-4　智慧酒店的表现形式

1.智慧酒店服务

服务本身就是酒店行业的核心业务，是酒店发展好坏的关键因素。由此，智慧服务也引申为智慧酒店的核心业务，是驱使智慧酒店前进的关键因素。主要表现形式是酒店利用信息化的技术来为住店客人提供更优质的服务，尽可能地满足住店客人在酒店内所有的合理需要。在改善酒店服务质量的时候，也相应提升旅游的服务质量。

2.智慧酒店管理

智慧酒店的管理主要是针对酒店各部门的管理而言的，是酒店综合利用智慧化的信息技术对酒店进行智慧化的统一有效管理，为全面提高酒店的管理水平，为创造更高的管理效益提供便捷。

服务质量的好坏直接影响酒店的效益和形象，智慧酒店的智慧管理能加速酒店的管理速度以及提高顾客满意度。

湖北东方夏威夷酒店，其自身的管理系统分布在各个部门之间，对于顾客的要求都存档记录，每位客人的喜好或是要求都被简短精炼地记录在酒店CRM系统中，凡有权限的工作人员能及时地调出每位客人的信息资料，或提前或及时地为客人提供其所需的服务。这样的管理方式，大大提升了服务质量，提高了客户的黏性，凡是入住的客人都会有自己的消费档案记录，提高了客户的终身价值。

3.智慧酒店商务

现在商务酒店很多，而智慧酒店商务是在旅游电子商务和旅游商务的基础上再进一步的发展，是酒店运用新的智能技术进行开发的一种新的运行模式。主要是利用各种技术开展电子商务的活动，为住店客人实现商务的智慧化，提高商务的价值。

智慧酒店的商务建设重点在于电子商务方向以及智慧酒店的网上营销。