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卓越银行员工的12项修炼
宋犀堃更新时间:2019-01-03 11:52:31
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《卓越银行员工的12项修炼》从银行员工的工作态度、服务意识、微笑服务、形象塑造、仪态打造、礼仪修炼、口才培养、技能提升、客户开发、成交技巧、化解冲突以及工作减压等12个方面,通过理论梳理、案例剖析和实战指点,阐述了成为卓越银行员工的素质要求和路径方法,是一本难得的银行员工培训教材。
品牌:新华
上架时间:2016-12-01 00:00:00
出版社:新华出版社
本书数字版权由新华提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
卓越银行员工的12项修炼最新章节
查看全部- 内容简介
- 建立愿景,给自己一份希望
- 控制情绪,别让负面情绪影响你
- 转化心态,把工作当作快乐的中心
- 及时自省,你是否患上“银行职业病”
- 第十二章 学会减压 轻松工作,快乐生活
- 理性耐心,安抚难缠的客户
- 灵活应对,消弭客户的不满
- 迅速处理,及时平息客户的怒火
- 正视投诉,从中收获积极的信息
宋犀堃
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