第1章 不赋能，不培训

培训师的梦魇

Mocha又做了同样的梦。入职培训岗位3个月，Mocha几乎每晚做梦都与培训有关，场景总是公司那间40平方米的培训室，站在投影幕布前，她提出一个问题，一眼望过去，台下全是表情冷漠的陌生面孔，两三个人听到问题抬起头，又很快望向窗外，似乎那里发生了什么事情，时间一分一秒过去，没人对培训感兴趣。Mocha换问题、加积分、送奖品，但并没能吸引回大家涣散的注意力，这种焦灼感在她从梦中醒来后仍不能舒缓。

为什么Mocha会做这样的梦呢？亚利桑那大学医学院临床心理学家鲁宾·奈曼（Rubin Naiman）认为，正在做梦的大脑就像消化系统一样，它在晚上会消化、筛选、处理白天的信息，这其中就包括白天的负面情绪和感受。Mocha的梦，是在释放培训带来的焦虑。不知如何让课室生动有趣，是培训人初阶的梦魇。

Mocha参加了集团的演讲比赛，大家穿着同色系的套装站在台上，Mocha因为口才出众、眼神坚定、呈现自如，被培训中心负责人一眼相中，受邀成为总部的一名培训师。演讲是她在大学就有的优势，成为企业的培训师后，她却发现对于演讲至关重要的口才仅是培训师的能力之一，并非唯一。

培训中心负责人说，培训师要“有心、有嘴、有腿、有型、有脑”。“有心”是要有换位思考之心、助人成长之心，要善于观察，能以学员的感受为先；“有嘴”是要表达流畅、简练、有力，讲授出彩，好口才在这里属于加分项；“有腿”是说培训师不仅要全程站立走动六七个小时，更要在各个业务场景中奔走，和学员在一起；“有型”是指培训师除了外形优越、台风仪态佳，更重要的是要“人课合一”，培训师要与自己培训的课题匹配契合。在“五有”之中，Mocha最感吃力的是“有脑”。培训师要“有脑”有三层含义：第一层，具备足够的理论知识，积累足够的实践经验；第二层，重点训练自己开发设计培训新技术的能力；第三层，精通成年人的学习特性，利用大脑的压力机制和奖赏机制，帮助参训者获得勇气、灵感、远见、创造力和同情心等，让他们产生学习的心流效应。