第5章 不说别人是“讨厌的家伙”，不与人为敌

说坏话会传染

我在顾客咨询室工作的时候，因为自己是负责人，所以经常会从下属那里转接一些情绪激动的顾客的投诉咨询。

有一天，我接到下属转接过来的电话，对方劈头盖脸地说：“你们是笨蛋吗？”...