序言

在腾讯智慧零售部门创立之初，团队在与品牌及商家的深入交流中深切地感受到各行各业深受流量的困扰，以及对自主经营的期盼。于是，充分发挥腾讯的数字化能力和生态优势，助力品牌及商家更高效、更长久地做生意，成了腾讯智慧零售的愿景。

过去几年，在团队贴身陪跑数百家头部品牌及商家数字化转型或升级的过程中，腾讯独有的、去中心化的商业生态价值不断得到验证。基于微信生态和各种“原子化组件”构建私域经营阵地，企业可以拥有自己的数字资产、自己的交易场域，定义自己的经营规则和节奏，提升组织内部效率，获得更可观、可控的利润。在全域经营模式下，企业通过触达消费者获得真实的数字化洞察，将会进一步提升资源分配、产品研发等方面的效率，为企业带来新的造血能力，企业增长将呈现出非常强的韧性。

——腾讯集团高级副总裁 林璟骅

过去几年，中国零售业在数字化经营方面飞速发展。从私域业态的提出到2020年“私域元年”的到来，再到2021年有效私域的深耕，我们深刻地感受到实体零售企业的数字化已经从探索线上增长机会，转向线上线下全渠道发展。私域的发展也呈现出全新的特征：公域与私域形成反哺，线上与线下进一步打通，品牌与渠道开始联合。以消费者为中心、以有效私域为基石的全域经营，正在形成全新的商业浪潮。

腾讯智慧零售团队在深入一线、与600多个品牌及商家一起“升级打怪”的过程中，锻炼出了从生意诊断咨询到数字化产品构建再到运营落地陪跑的一整套能力，能够基于企业的深度需求和痛点，助力其实现切实的业绩增长。未来，在助力品牌及商家全渠道发展的道路上，我们将会一如既往地发挥腾讯的独特价值，成为企业的全域经营增长伙伴。

——腾讯智慧零售副总裁、腾讯云副总裁 陈菲

“以消费者为中心”是许多企业奉行的经营理念。在中国，微信以及微信生态中不同产品的出现和发展，助推了私域的兴起和蓬勃，这也使“以消费者为中心”得以实现。与此同时，伴随着以微信小程序交易为代表的“去中心化自主交易模式”的高速发展，各行各业正在步入全域经营的新阶段。

品牌及商家基于微信生态构建私域经营阵地，不仅可以有效识别来自线上线下的全域消费者，还可以全域贯通企业传递的信息、提供的服务，为消费者提供便捷、统一的体验。更为关键的是，在这一过程中积累的消费者数字资产能够有效地沉淀至品牌私域，并且进一步反哺企业在全域的营销运营，形成正向循环。希望本书中总结的多个行业的打法与案例能够为企业带来有价值的实操参考，加速全域经营生态的繁荣发展。

——腾讯智慧零售市场副总裁、腾讯广告市场副总经理 常越