三、社交媒体营销和移动媒体营销概述

（一）社交媒体营销的相关概念

1.社交媒体概述

社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体、社会性媒体，是指利用互联网技术和工具，允许人们基于社会关系进行撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的社交媒体平台。它是一个基于用户社会关系的内容生产与交换平台，用户是其主角。2005年，Facebook推出第一个广告选项，由此社交媒体开始成为营销人员的选择。社交媒体的广告具有成本低、受众广且操作方便等特点，吸引了众多人员选择和运用社交媒体从事营销活动。

社交媒体的特性包括：①传播速度快。②传播范围广。③能实现深度传播。④传播费用非常少。⑤内容生产与社交相结合。

训练1-4

你熟悉下列社交媒体吗？

开心网、人人网、饭否、QQ空间、优酷土豆、新浪微博、专业论坛、抖音、直播、贴吧

2.社交媒体营销概述

社交媒体营销（Social Media Marketing），也称社会化营销、社会化媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。社交媒体营销是指利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台及媒体来传播和发布资讯，从而形成营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种营销方式。它有两种含义：一是媒体平台的自我营销；二是其他公司或个人利用这些社交媒体平台营销自身的产品、内容和信息。

社交媒体营销是指以图片或视频的方式，通过论坛、微博、微信、博客、SNS社区等自媒体平台或者组织媒体平台，把产品、内容和信息提供给需要的客户的发布、传播过程及营销活动。社交媒体营销的主要特点是网站内容可以由用户自愿生产和提供（UGC），而用户与平台站点不存在直接的雇佣关系。

3.自媒体概述

自媒体（We Media）是指普通大众通过数字网络等途径，自己创作、提供与分享自身事实和新闻的一种传播方式，其信息传播对象是不特定的大多数或特定的单个人。自媒体的传播者具有私人化、平民化、普泛化、自主化的特性。

在中国，自媒体发展主要经历以下4个阶段。

（1）2009年，新浪微博上线，引发社交平台的自媒体风潮。

（2）2012年，微信公众号上线，自媒体向移动端发展。

（3）2012—2014年，门户网站、视频、电商平台等纷纷涉足自媒体领域，平台多元化发展。

（4）2015年至今，直播、短视频等传播形式成为自媒体内容创业的新热点。

（二）移动媒体营销的相关概念

1.移动媒体概述

移动媒体，又称移动数字媒体、移动新媒体，是指以具有移动、便携特性的移动数字终端为载体，通过移动数字处理技术和无线数字技术，运行相关平台软件及应用，以文字、图片、音视频等方式展示信息和提供信息处理功能的媒介与媒体。

移动媒体包括手机媒体、平板电脑、掌上电脑、PSP、电子阅读器、移动影院、移动视听设备（如MP3、MP4）、数码摄录相机、导航仪、记录仪等。移动媒体不仅是媒介，也包括相关的社会组织和人际网络，是一种运用无线传输，能够变动、移动和流动的媒体形式。

2.移动媒体营销概述

移动媒体营销（Mobile Marketing），又称移动营销、手机营销、无线营销，是指面向移动终端用户，在移动终端（手机或平板电脑等）上直接向目标受众、分众等，精确、定向、有效地把运营者个性化即时信息传递给消费者或需要的人，以达到移动营销的目的的行为。

移动媒体营销有多种形式，如QQ群、微信群、短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。移动媒体营销是市场营销、互联网营销、网络营销（Online Marketing）和数据库营销（Database Marketing）的拓展，是网络经济和现代营销的重要组成部分。

3.智能AI/智慧营销概述

智能AI/智慧营销是基于语音识别、语音合成、文字识别、人脸识别、声纹识别和多轮对话技术，应用在电话、Web、App、小程序、自助终端等多渠道下的客户服务营销和后台运营管理，以全面提升企业客户体验，打造全渠道高品质的客户服务能力，实现降本增效的营销方式。