02 本书的结构和框架

本书所探讨的四大主题

那么，何谓商业活动中的主干？

目前为止，我所体会到的最大主干当属“经营战略”。后文中将会详细提及的管理学家巴尼在其著作中解释经营战略一词时指出，“毫不夸张地说，有多少本以经营战略为主题的书，就有多少种关于经营战略的定义。”同时，巴尼本人将经营战略定义为：一家企业所拥有的关于如何在竞争中取得成功的理论。本书在使用“经营战略”这个词时一般指的是“公司级别下的一贯的（或应执行的）盈利方针”。进一步来说，如果我们在判断企业该进军哪类领域、该着力发挥哪种差异化优势等重要问题时出现失误，那么仅靠在运营等枝叶层面做出改善，收到的效果是微乎其微的。再者，如果一味模仿那些与企业经营战略格格不入的“大数据成功案例”，不仅无法给企业带来收益，甚至有可能会适得其反。

本书中提到的“经营战略”，并不仅仅是经营者或企业咨询顾问应该考虑的内容。无论我们是想改善运营流程，还是想给营销企划做分析，首先都必须与企业战略方向保持一致。因此，我想给大家提供一种做企业战略分析的基本框架，以便全体商务人士都能自如地思考和运用。一般来说，经营战略分为竞争战略（事业战略）和企业战略（公司战略）两种，本书主要就竞争战略进行剖析。而企业战略主要涉及的是企业多元化和企业并购等领域，这偏离了全体商务人士都应思考的范畴，因此不在我们的讨论范围内。

第1章内容主要讲述决定企业收益的主干——经营战略。首先我将对基础的管理学理论和先行研究进行介绍，其后再就数据分析的具体流程以及分析过程中需要注意的事项等做详细说明。当然，我们在做经营战略决策时也需要用到主观感觉，但合理运用数据可以帮助我们避免盲目依赖主观感受，从而挖掘到更具潜力的战略。

为了实现企业经营战略，我们需要关注两大方面，即企业内部人才管理和企业外部顾客管理。一般情况下，前者称为人力资源管理，后者称为市场营销管理。我将在第2章和第3章中提及相关基础理论及先行研究，同时就数据分析和数据应用的具体流程进行详述。

对于一家企业来说，网罗高效人才、收获高回报率的优质顾客比单纯改善某项具体运营方案（如DM广告的投放方式等）所带来的影响要深远得多。

在前几章介绍完主干部分之后，第4章中我将阐明应该如何改善业务运营流程。我们可以通过数据对企业内所有业务的生产率进行改善，当然也包括那些“大数据成功案例”通常不太涉及的领域。现在已经有很多企业在各类业务中引进了IT技术，这也使得它们在无意之间收集了很多数据。

在最后一章中，我将综合概述该如何把握各项业务的生产效率，又该具体以什么为切入点分析哪些数据。另外，我也会提及该怎样将现有业务系统中积累的数据加工成可供分析的状态。除此之外，我也会谈到面对公司内各类纷繁复杂的业务，我们到底该优先关注哪一部分。

主题之间的相互关系如图0-1所示。当我们制定企业决策时，金字塔的顶端是经营战略，支撑着经营战略的两大支柱分别是针对“内部人才”的人力资源管理和针对“外部顾客”的市场营销管理，而支撑起这三大主干的业务运营管理则决定了企业的最终盈利能力。

图0-1 本书所探讨的四大主题间的相互关系