三 研究意义

知识付费平台用户的使用行为是知识付费平台提供知识服务的出发点和依据，它直接影响着知识付费平台价值共创的内容和策略。特别是在历经3年（2016—2019年）的高速发展之后，知识付费行业进入了调整期和冷静期，用户对知识产品的需求更加明确而多样，对知识产品的内容质量和产品体验提出了更高要求。在这种形势下，从用户的知识付费平台使用行为出发，分析用户使用行为的影响因素，为知识付费平台践行“用户至上”“服务至上”的经营理念提供发展策略参考。

1.理论意义

国内外学者从图书馆学、情报学、信息系统学、传播学、心理学等领域对用户行为进行了大量探讨和研究，产生了很多兼具理论价值和实践价值的研究成果，在此基础上结合我国知识付费平台用户行为的实践数据，尝试构建知识付费平台用户行为的影响因素模型，具有一定的现实意义。

（1）相关领域成熟的理论模型的应用。用户采纳行为研究主要使用了使用与满足理论、整合型技术接受模型（UTAUT）和感知风险理论，分别属于传播学、信息系统学和心理学领域。整合型技术接受模型主要应用于信息系统领域，相关研究主要集中在信息技术被采纳的过程和对用户采纳行为影响因素的解释、预测和总结两方面。用户持续使用行为研究主要使用了ECM-ISC模型和体验价值理论，ECM-ISC模型广泛应用于视频网站、团购网站、社交网站用户的持续使用行为研究领域。UTAUT模型和ECM-ISC模型在知识付费领域的研究还比较少，将这两个模型应用在知识付费平台用户的使用行为影响因素模型的构建上是一个尝试性研究，在理论上有一定的参考价值。

（2）丰富了知识付费平台用户行为研究理论。用户社会互动行为研究主要使用了社会交换理论和社会资本理论，并结合知识付费平台用户的行为特点尝试构建了用户的社会互动行为影响因素模型。知识付费平台的价值共创体系研究中，引入了柳在一（2013）的顾客价值共创行为三级模型和兰詹（2016）的价值共创理论，再加上使用与满足理论、感知风险理论、体验价值理论等成熟理论的引入，丰富了知识付费平台用户行为研究的理论厚度，从理论层面为知识付费平台的用户服务提出了有意义的思考和建议。

2.实践意义

本书在充分的理论论证基础上，结合知识付费平台用户的行为数据，尝试构建了知识付费平台用户的采纳行为影响因素模型、社会互动行为影响因素模型和持续使用行为影响因素模型，并以价值共创理论为依托，构建了知识付费平台价值共创体系，将知识付费平台用户的行为纳入到价值共创体系中，构建了平台—用户—环境价值共创体系模型，为知识付费平台洞察用户需求、实现价值共创提供了理论依据和发展策略参考。