38.质量小瑕疵，消费者可退货

【案例12】

案情简介：

2013年5月，蔡先生在某某网以12999元的价格购买了一台某品牌D600数码相机。使用中蔡先生发现，该款相机拍摄出的照片存在大量“黑点”。2014年3月15日，央视报道了部分消费者反映D600相机出现黑点的现象。此后，数码相机厂家发布公告，承认该黑点现象确属非正常现象，并同意为消费者更换产品性能不低于D600的指定机型。获知该情况后，蔡先生前往厂家售后服务中心，服务中心为其先后两次进行清灰处理，并作更换备案，表示符合新品更换条件。蔡先生认为，自己是看了厂家的相关广告后才决定购买D600相机，该产品并非像广告宣传的那样具有良好的防尘性能，反而出现了大量“黑点”，厂家的虚假宣传构成欺诈，损害消费者知情权、选择权、财产权。于是，其向法院起诉，要求厂家退还货款12999元，并予以3倍赔偿。

审理结果：

法院认为，并无充分证据证明厂家存在虚假宣传的侵权行为，对蔡先生“赔三”的请求法院难以支持。厂家作为D600相机的售后服务提供者，应对未直接发生交易关系的消费者承担一定的义务。部分D600相机出现的黑点现象属非正常现象，这是不争的事实，蔡先生也提供了两次清灰记录及新品更换单，这足以证明蔡先生所购D600相机存在黑点现象。蔡先生所购D600相机存在黑点的瑕疵，确实影响使用，厂家既未确认黑点产生的原因，也无证据表明该相机出现的问题系蔡先生使用保管不当造成。蔡先生不愿选择换机，而要求全额退还货款，若扣除相应折旧费，从结果上明显不合理。据此，法院判决厂家应为蔡先生退货，并按发票价格一次退清货款。