问题9 产品经理的工作就是每天和人打交道，每天思考很多有趣的点子吗

小何是我的一个学弟，在广告公司工作，有一天来找我咨询如何才能转行成为产品经理，我的第一反应就是大家怎么都要做产品经理呢？接下来，我问了他几个经典的问题：“你觉得产品经理的什么能力最重要？你为什么觉得你可以做产品经理？什么样的产品经理是你向往的？”小何很快给出了他的答案，他觉得产品经理的沟通能力最重要，每天都和人打交道，讨论方案，讨论产品，如果能想出非常好的点子就会感到非常兴奋。因为他以前的工作就是类似的，所以他认为他完全有能力转行做一个产品经理。

产品经理到底是做什么的呢？为什么每天都要和人打交道？为什么要为产品创意而兴奋呢？这就要从产品经理的工作目标说起。

产品经理的工作目标到底是什么呢？其实产品经理的工作目标就是创造价值。一是为用户创造价值，二是为公司创造商业价值，如果这两个都没有做到那么只能说明很失败。

产品经理要想为用户创造价值，就要想办法了解用户。我非常反对要找到用户的痛点，其实用户可能没有痛点。比如，在没有触摸屏的智能手机时代，没有人认为按键手机在使用方面有痛点。再比如，对于网上购物，没有人认为在线下买东西很烦躁；对于移动支付，十年前没有人觉得使用现金很痛苦。所以，不要动不动就把痛点挂在嘴边，而要把给用户创造价值牢记在心。也许我们在帮用户节省时间，也许在帮用户节约金钱，也许在帮用户简单出行，也许在帮用户创造在家里就可以安心购物的“线上商城”。所以，我们并不需要每天想很多有趣的点子、别出心裁的点子，而应该深刻地了解用户，对用户的行为不断地观察与揣摩，找到能够创造价值的切入点，然后通过不断地进行产品迭代和产品体验升级去感动用户，改变用户的行为，这才是产品经理可以为之自豪的理由。这也是很多产品经理都想做一个有影响力的产品，可以改变上亿个用户行为的产品的理由。

产品经理要为公司创造价值，要想办法解决用户购买的问题，包括用户的注意力、用户的时间，以及用户的金钱。这些可能都会给公司创造商业价值，公司不管是通过广告变现，还是通过销售会员卡赚钱，背后都需要有大量的用户支撑，所以产品经理的核心工作之一应该是研究用户行为。

那么为什么很多人都会误以为产品经理的主要工作是和人打交道呢？我想主要原因在于产品经理对于公司内部同事来说更像一个销售员，这个销售员不是卖货，而是销售自己的理念，销售自己对这个产品的想法，所以产品经理才要不断地与人沟通，以便对方能够理解自己的想法，从而一起为了创造一个伟大的产品而奋斗。所以，产品经理与人沟通是在传递自己的思想。这种沟通也会体现在产品经理输出的产品需求文档和产品体验交互设计图中，目的都是表达清楚自己的想法，驱动整个团队达成一致的产品理念。这样看来，产品经理的沟通其实是发挥影响力的一种手段。这让很多人产生了误会，以为产品经理每天的工作就是与人打交道，就是沟通。试想一下，如果你没有很好的产品理念，只空有一身的沟通技巧，这样的沟通能做出好产品吗？这是把手段当成了目的。所以，并不是说你在平时的工作中有很多与人沟通的经验，就可以做产品经理了。

很多人做产品经理都怀揣着一个伟大的梦想，这没有错。但很显然不可能每一个产品都很伟大，都会带来一场革命。你可以把追求伟大当成目标，但是不能认为产品经理每天的工作就是想有趣的点子。对于产品经理来说，每天的日常工作其实有很多重复性的劳动，有很多烦琐细碎的工作，并不是每天的工作都能带来成就感。相反，你看着业绩指标、各项产品数据的增长情况，可能还会体验到挫败感，感到很无奈，没有任何方向，不知道该做些什么才会使用户喜欢你的产品，这些可能都是产品经理的真实状态。

如果你想转行做产品经理是因为有一个非常好的创意，你认为整个互联网行业都没有人想到，那么应该慎重一些；如果你想做一个成功的产品经理，像微信的张小龙一样，像小米的雷军一样，像360的周鸿祎一样，那么也应该慎重一些。并不是每个产品经理都能成为伟大的产品领袖。其实说这么多的目的就是想让你看清楚现实，产品经理只是一个普通的职业，并不是所有的产品经理都能做出伟大的产品，都能做出影响互联网、影响几亿个用户的产品。自然而然地，产品经理就不是每天都有创新，每天都能做新鲜事的职业。