第一章 什么是移动办公
1.1 移动互联网下的工作方式
这是一个“互联网+”的时代，更是一个“移动互联网+”的时代。手机配置的增强，网络速度的提升，流量资费的降低，促成了移动互联网的高速发展。各行各业都已经开始纷纷拥抱移动互联网，移动互联网+的时代是人类开始移动生活的时代。在家里点点手机就可以买菜，可以找个厨师上门做饭，可以找个阿姨打扫卫生，可以找个美容师按摩美甲、维修家电，甚至给宠物洗澡美容。衣食住行、消费、理财、娱乐、教育都是可以通过手机来预定、支付和享受服务。
那么跟生活场景相对应的工作场景呢？人们对工作的认识却很难达成一致，有的人认为工作是生活的一部分，工作是为了更好地生活；有的人认为工作和生活应该分开，工作很烦、压力大，不要影响生活；有的人认为工作是快乐的、有成就感的；还有的人认为工作只是为了养家糊口。如果说移动互联网+的生活是让人轻松的，那么移动互联网+的工作是否也同样可以让人轻松呢？
试想一下，如果我们的工作并不需要正襟危坐在办公桌前，不需要整日对着计算机运指如飞，不需要在单调的会议室里开着冗长枯燥的会议，不需要每天急急忙忙承受上下班交通拥堵的烦恼，不需要处理堆积如山的文件或是复杂的电子流程，这样的工作方式会不会让你期望呢？
为什么不让你在每天至少三分之一的时间里更轻松快乐一点呢？亿万人的工作方式又将如何去改变？
目前市面上涌现了不少移动办公应用，提供了很多声称提升效率的功能，或是强调“使命必达”、24小时工作，出发点似乎都是基于公司层面或者管理者的诉求，这就很难让基层的工作者产生共鸣。人性都是懒惰的，所以国外的移动办公平台Slack就提出了“Be Less Busy”（少忙一点）的口号，这显然更具亲和力一些。
就工作本身而言，对于大部分工作者都很难拥有一份“钱多事少离家近”的工作，有时候你不得不面对工作中令人劳累、厌烦甚至沮丧的部分。但是正如前所述，移动互联网改变了我们的生活，那么移动办公应用将如何让你轻松享受工作呢？主要有以下三个方面。
（1）自由掌握工作时间
注意，这里不是让公司掌握你的时间，而是让你自己掌握工作的时间。一般情况下，工作都是一个Teamwork，团队中的每个人职责不同，业务内容也不同，但是大家有着相同的目标，可能都是为同一个项目而工作。举个简单的例子，一个团队中有人做产品规划，有人做界面设计，有人编写代码，有人做运营，有人做市场推广等。传统的工作方式都是要求大家在相同的时间上下班，坐在相同的地方在一起工作，不同领域的人要频繁地开会讨论，认为这样聚在一起面对面交流可以提高效率。但是如果聚焦到个体，每个人在每天的每个时段，每周的每一天，工作劲头和效率都不一样，本来大家做的事情就不一样，是否一定需要每个不同业务的人都同时同地工作？
例如，有的工程师喜欢早上头脑清醒时编写代码，有的设计师喜欢深夜安静的时候做设计。大家同时同地的工作，固然面对面交流方便，但是吵吵嚷嚷的环境是否又互相影响从而降低了效率呢？其实对于目标责任制的公司项目，大家约定好各领域输出物的交付时间以及需要配合联调的时间，剩下的时间就应该可以自由支配。比较理想的做法是团队管理者或是项目经理通过任务功能制订好项目计划、各领域的交付时间点，安排若干需要一起配合的时间，然后团队成员就可以各司其职自由支配时间。团队的日常交流可以利用即时通信的功能，大家可以约定只讨论工作相关的内容，项目相关的工作文档、资料通过文件系统管理起来。同时，重要消息会给相关人发送短信，不会耽误团队工作。有不少团队会在微信中建立会话组讨论工作，但是微信是一款个人社交应用，难免会产生很多跟工作无关的内容，这样就会导致工作和生活交织在一起。
这样的工作方式对每个人的职业化素质提出了高要求，可能对一些大公司的管理也是一种挑战，但是这样的工作方式更人性化，能更好地利用每个人的高效工作时间。之前也有公司提出员工可以在工作日选择一天在家办公，其实也是表达了类似的期望。如果员工能掌握自己的工作时间，自然会让工作轻松一些，这对于那些认为工作是迫不得已的人来说可能会是一种改观，对于热爱工作的人来说则可以创造更多的价值。
（2）轻松管理人和事
管理其实是项复杂的工作，不论对于公司还是团队都不能回避。我认为高效的团队不需要花费非常大的精力在管理上，优秀的团队和个人都能自我管理。如果一个团队需要领导强调KPI，考察每个人的工作时间、工作态度、制定复杂的工作流程，那么这个团队的战斗力应该不会很高。如果员工个人没有自我管理的意识，没有团队配合、自我提升的精神，只满足于自己的一亩三分地，那么这样的员工你会发现工作了很多年还是没有长进。
这样说并不是指管理就不重要了，轻量级的管理对于公司和团队仍然需要。例如，前面提到的项目管理，这对团队成员的目标和交付时间点认识一致有帮助，也能帮助管理者掌握项目进展。平时也会有一些组织的管理，例如组织架构更新，员工信息维护等，这些管理则是为了方便团队沟通。如果工作时间和地点自由了，那么团队的线上交流就很重要，要保证团队成员信息的准确。
还有日常一些让员工感觉复杂或是耗时的电子流，如报销、请假等。这些也是公司管理的行为，好的移动办公产品也会提供简单的轻应用来满足这样的管理需求。
（3）方便的沟通交流
内部交流的便捷性自然不用说，如果大家的工作时间自由、地点自由，那么线上的交流就十分有必要。除了内部团队成员之间的交流，还会有与外部合作方、上下游之间的交流，因此消息、邮件、电话、语音会议、视频会议要做到可以即时发起，并且能快速找到需要联系的人。不同的交流途径适用于不同的场景，每个人可以根据事情的轻重缓急、对方的时间安排来选择不同的途径，有效沟通就是团队协作的根本。
对于很多团队来说，和购买产品的用户或是潜在用户进行交流也是一项非常重要的工作。例如，小米公司就要求全员当客服，工程师、设计师、产品经理每天至少要15分钟在线上直接跟用户交流获取反馈和产品改进意见。传统的公司，通常是把跟用户沟通的工作全部交给全职的客服。客服首先要接受培训，然后上岗，遇到不能解决的问题再走一定的流程到内部，然后再返回给用户。对于用户来说可能等待反馈的时间长，或是由于客服并非真实的产品设计研发人员不能很好地解答。而公司可能只有一个热线电话，内部的产品经理、开发人员、设计师可能想跟用户交流却没有合适的途径，或是比较麻烦。
一款好的移动办公产品应该帮助内部团队和外部建立方便沟通的桥梁。
比如，金蝶云之家除了提供各种通信能力，保证内外沟通外，还提供了微社区的能力，如果一个公司开通了微社区，那么购买该公司产品的用户可以通过微信直接向产品经理、工程师、设计师来提问。对于公司内的产品团队人员来说，能直接感受到用户对产品的反馈，并且比客服能更好地回答用户提问。同样，交流的方式也不需要在公司办公桌边守着固定电话，或是在论坛里一个个找，只需在有用户@自己提问的时候就可以在任意时间和地点轻松回复问题。用户能得到专门的产品团队人员回复，可信度准确度更高，体验自然也会提高。通过与用户的直接交流，产品团队人员对产品的改进方向也会更明确（见下图）。
微信则有着得天独厚的优势，因为基本上每个人都有微信账号，建立起的沟通桥梁也会非常便捷，不需要额外下载和注册账号，企业微信也可以利用微信的社交网络优势。但是有一点不方便的是，用户能接触到的可能是企业的官方微信公众号或者客服，与内部的关键角色建立连接会比较困难。
钉钉则是利用免费电话吸引用户，相对于微信，钉钉的优势使阿里巴巴拥有诸多的小微企业客户，这些客户对日常通信费用更加敏感，因此免费电话是帮助小微企业内外建立连接的利器（见下图）。
前面介绍的利用移动办公产品带来的个人工作上的变化，只是移动办公的一个缩影，这里只是参照移动互联网+下的生活方式对移动办公做一个简单的介绍（见下图）。
我们可以看到，移动互联网+下的工作方式，对于员工个人来说工作时间应该是更自由的，可以充分利用员工的高效时间从而创造更大的价值；对于团队和公司来说管理是更轻量级的，没有复杂的流程，团队成员之间的交流是更顺畅和聚焦的，降低了管理成本；对于内外部的沟通交流要更直接和方便，与用户的互动增强，帮助产品更快改进。或许工作上的交付物并没有改变，但是时间自由了，沟通顺畅了，方式简单了，就会让人感到一种与众不同的轻松。