前言

在现代社会经济生活中，谈判无处不在。人与人之间、组织与组织之间、国与国之间，由于存在各种利益需要协调和磋商，无法避免直接或间接的谈判。事实证明，在市场经济环境下，在众多的商务活动中，商务谈判已成为职业人士必备的一种职业素养。本书旨在帮助学习者树立正确的商务谈判理念，培养商务谈判的职业素养，了解商务谈判的工作流程和内容，掌握商务谈判的策略和技巧，提高商务谈判的能力。

本书的特色主要体现在以下三个方面。

（1）以学习任务为导向，以培养职业能力与素养为本位。本书以企业实际的商务谈判流程为主线来设计学习项目和学习任务。首先通过引导情境、项目分析引入项目学习；其次按商务谈判工作流程将项目分解成多个学习任务，并提供学习任务实施范例，随后展示完成任务所需知识点；最后设置理论与技能实训习题，实现“教、学、做”一体化。

（2）借鉴优秀教材资源，整合创新教材形式与内容。本书将商务谈判礼仪与谈判策略技巧等知识融入各个学习任务中，更有利于学习者将相关礼仪知识与谈判策略技巧应用到谈判的各个环节；在每个学习任务后的技能实训项目中，提供了技能实训效果（兼顾知识、技能、职业素养等方面）的评价标准，具有较强的指导性和可操作性，适用于应用型人才的培养。

（3）适应教学发展需要，选用大量针对性、适用性较强的案例素材。本书强调社会与企业需要、职业能力、职业道德等，致力于培养职业精神、谈判思维、工作策略与技巧应用能力等。

本书由湖南现代物流职业技术学院邓红霞担任主编，湖南商务职业技术学院卢宇、湖南现代物流职业技术学院何艳君担任副主编。其他参加编写的人员有湖南现代物流职业技术学院文俊、胡萍萍、熊英。

本书在编写过程中，得到了湖南现代物流职业技术学院旷健玲教授的极大帮助，在此表示衷心感谢！

为方便教师教学，本教材还配有相关教辅资料，请登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后再进行下载。如有问题请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail:hxedu@phei.com.cn）。

由于编者水平有限，书中难免有疏漏、不足之处，恳请同行专家和广大读者提出宝贵意见，以使本书不断修改完善。

编者