![导购中的成交技巧与拒绝处理](https://wfqqreader-1252317822.image.myqcloud.com/cover/952/24052952/b_24052952.jpg)
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根据顾客的性格灵活调整接待模式
课前思考
1.顾客在什么情况下才会跟导购员聊天?
2.如果遇到不爱聊天的顾客,导购员应当如何接待?
一、自我检查
你在导购工作中是否存在以下情况?如果有的话,请在()里打“√”。每空1分,总分最高5分,最低0分。得分较高,说明你的职业素养还存在一些不足之处;反之,则说明你具备较为良好的工作习惯。
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二、十种常见的顾客性格类型及导购对策
商店通常要求导购员在接待顾客时积极主动、热情饱满、笑容灿烂。但在实践中,并不是每一位顾客都喜欢这样。有些性格好静、沉默寡言的顾客反而希望导购员不要在一旁喋喋不休,只在自己需要时及时出现就行了。为了给顾客提供更人性化的服务,每一位导购员都应该了解不同人的性格区别以及合适的接待方式。以下是十种常见的顾客性格类型及导购对策。
1.好争论型顾客
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2.易怒型顾客
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3.刚愎自用型顾客
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4.疑惑型顾客
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5.认真型顾客
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6.犹豫不决型顾客
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7.优柔寡断型顾客
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8.冲动型顾客
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9.沉默寡言型顾客
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10.好奇型顾客
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导购员只要记熟了这十种顾客的接待方式,基本上就可以跟绝大多数顾客搞好关系。除此之外,还应该用心观察各种顾客的细节特征,锻炼自己的识人眼光,琢磨出一套自己的顾客招待术。
专家小科普
“您好,欢迎光临”是最简单的迎宾语。但就算这六字迎宾语蕴藏着深刻的销售哲理,在我十几年的销售生涯中,也都是根据顾客的性格模式来调整自己的说话速度、肢体语言、讲解方式的。如果你之前没有意识到此举的重要性,请务必随时提醒自己。
海尔优秀导购员 李俊峰