第2章 重新认识手机用户——你的潜在客户

全盘碎片化：时间碎了，地点乱了，耐心没了

这是个碎片化无处不在的时代。

↘ 时间碎了，没有成块的阅读时间

起初智能手机只是人们打发无聊时间的工具，而现在，在做正事的过程中，我们也会忍不住打开手机瞄几眼。原本做正事的成块时间也被切碎了。

从某种意义上讲，“不断打开手机来看看”成为现代人的普遍心理疾病。

换个角度看，手机用户根本不需要成块时间，Ta可以在做任何事情（吃饭、走路、上厕所、等车、乘地铁、开会、办公、排队、跑步、打球、逛街……甚至开车）的间隙中，随时开始阅读。这个间隙时间也许只有1分钟，也许只有30秒，甚至10秒、5秒……或是更短暂的心里焦躁时间。把手机屏幕点亮，瞄几眼，然后关掉屏幕。

人们看手机的时候，随时会被第二件事情、第三件事情……第N件事情打断，注意力就切了过去。等处理完那件事再回来时，Ta往往已经忘记了刚刚看到的内容，于是从任意一个点就开始新信息的汲取。

碎片化时间，碎片化阅读，一切都可以被暂停、忽略、放弃，任何地方都可以切入开始阅读。

↘ 地点乱了，没有固定的阅读环境

我们先来简单回顾一下，从台式电脑到笔记本电脑，再到平板电脑，再到智能手机的使用场景变迁。

台式电脑。台式电脑离不开电脑桌。于是，台式电脑用户的阅读地点被固定在电脑桌前。阅读姿势也只有坐姿一种。

笔记本电脑。笔记本电脑解决了电源的移动便携，其工作场景不再需要标准的电脑桌了。笔记本电脑的阅读场所扩展到咖啡厅、飞机舱，或者火车上。但笔记本电脑的重量依然是其累赘，其还是需要一个承载重量的简易“桌子”。不管桌子已经变得何等的小巧优雅（哪怕是暂时用于桌子功能的膝盖），笔记本电脑的工作场景还是离不开“桌子”，而用户基本上也保持着“坐”姿。

平板电脑。平板电脑就变得轻便了，用户捧着它就可以阅读，不再需要桌子了。阅读场所也扩展到户外草地、沙发、床，甚至马桶上。阅读姿势也不再限定于“坐着”了，可能是“靠着”或者是“半躺着”。但是平板电脑屏幕略大，重量较重，需要用户用双手操作。用户的行动自由度也被限制住了，没办法一边走路一边玩平板电脑。

智能手机。智能手机轻松实现了“单手持机”，把人类的一只手解放了出来。这大大拓宽了人们使用电脑的自由度。智能手机终于成了人类身上的一个器官，而人类变成了自由的“手机人”。

智能手机时代，一方面我们似乎能收集到关于“手机人”的所有数据，另一方面我们又对“手机人”的当下状态一无所知。

你无从知道手机用户的阅读地点。Ta是在办公室、会议室、客厅、电影院、大马路、餐馆……还是厕所？

你无从知道手机用户的阅读场景。Ta是吃饭、上班、开会、看电影、蹲马桶、搭电梯、等地铁……或者是在跟老妈闲谈？

你也无从知道手机用户的阅读姿势。Ta是站着、坐着、躺着，还是蹲着？

甚至，你都无从知道手机用户的阅读状态是“静止”还是“运动”的。Ta是在走路、骑车、打球……或者在开车？

↘ 耐心没了，随时准备逃离进入下一屏

信息真的泛滥过剩。

几乎每个人都处于被海量信息轰炸的状态之中。如果你有500个微信好友，平均每个好友每天发信息至5条朋友圈，每天的朋友圈信息就几乎看不完了。更不用说还有层出不穷的各种头条号、公众号、微博、电台、群聊天、短视频、网剧、直播、小说……

阅读环境糟糕。即使有机会每天坐在电脑前认真地看8小时，现代人也很难看完每天推送过来的、希望自己阅读的信息。更何况手机用户根本没可能坐在电脑边日理万机。Ta的时间是碎的、阅读地点是移动的、姿势是不确定的。绝大部分的信息，只能在间隙时间、非正式场所顺便处理。

泛滥过剩的信息和糟糕的阅读环境，使人耐心锐减、好奇心麻木。面对每天蜂拥而来的被动信息，手机用户的心底是满满的负累。在手机屏前，我们很难沉下心来，大部分时间都在走马观花。

笔者不由想起《摩登时代》。在流水线上昏天黑地地工作的卓别林，眼睛里唯一能看到的就是一个个转瞬即过的六角螺帽，他的任务是拧紧当前的螺帽然后赶紧进入下一个。

现在海量碎片信息正通过手机屏，被源源不断地发送给手机用户，而Ta的任务就是快速浏览这些碎片信息，不停地点、点、点、划、划、划……

从某个角度来看，手机用户其实是怀着逃离心态在阅读。Ta随时准备着的动作，就是手指一划，进入下一屏。