好设计就是好生意

多年以来，在诺伊斯设计原则的指导下，IBM展开了世界范围内最全面、最领先的设计规划与实践，涉及产品设计、平面设计、展会设计与建筑设计。1973年，在宾夕法尼亚大学的一次演讲上，小沃森发表了著名的演说“好设计就是好生意（Good design，good business）。”在美国企业界引发了空前的设计浪潮。在这个演说中，他将诺伊斯称为“我的设计意识”。

品牌院士凯斯·雅玛斯塔（Keith Yamashita）说：“我们生活在艾略特·诺伊斯和伊姆斯夫妇、兰德和沙里宁的影响下。我们的使命相同，不同的只是执行者。”可以说，诺伊斯是美国商业整体设计的创始人，但是他更多地像是一个导演，隐身整部IBM设计大剧的幕后，协调着从建筑到艺术收藏、身份识别、平面、设计展示、室内、标示以及任何与艺术和设计有关的方面，可以说，在IBM没有其他的顾问能对所有的领域有如此强大的控制力。

在诺伊斯和小沃森的努力下，设计、技术、商业交互相融，共同推动IBM迅速成长，IBM的产品和服务为客户带来品质和信赖的体验，IBM最终成为“蓝色巨人”（Big Blue），今天的企业已经普遍将“好设计就是好生意”奉为金科玉律。

在诺伊斯以后的几十年内，IBM的设计理念影响到其他许多机构与企业。如今，企业将设计作为表达自己的品牌和价值的基础，这点从苹果iPhone手机、星巴克店内体验、迪斯尼乐园等都可以体会。实际上，在近些年，很多企业都很重视所谓的“设计思想”原理（例如，观察人类怎样与新事物交流、快速原型设计方法、跨学科团队的协作等），将它们用于建立从消费者服务到业务战略的各个方面。在IBM内部，这些方法也正被应用于对客户接待中心进行设计、新员工的招募和就职等各项工作。

20世纪70年代末，诺伊斯离开IBM后，创建了自己的事务所，但是此后，在IBM内部，随着公司产品线扩张、部门持续增多，官僚主义也在严重滋长，同时随着设计中心在美、欧、日扩散，设计管理也越来越复杂。到80年代，IBM的设计水准出现下滑：出色的设计日趋罕见，品牌识别不再协调一致、生机勃勃，而是变得混乱、静止和固化。公司发展初期的“系统思考”的模式渐渐成为教条和制约，IBM在探寻新的设计思路和设计管理机制方面又经历了一段苦旅。1993年公司发起的“拯救蓝色巨人”行动，实现了品牌的重新定位，百年IBM才重拾它们在设计领域的荣誉，焕发了新的生机。

今天，谈及IBM的设计，更多的人总是提及保罗•兰德，很重要的一个原因是保罗•兰德远比诺伊斯高寿，他为IBM作了40余年的设计，一直持续到20世纪末。而令人惋惜的是，诺伊斯年仅67岁就逝世了，远不如本书中其他设计家长寿，在他离世前还坚持伏案工作了整整一年。如果他身体健康，多活20年，对世界设计的贡献将远不仅于此。所以，忍不住要感慨一番：健康的身体是多么重要啊！