第9章 情商：掌握自我不良情绪，巧妙应对人际关系(4)
不要有“凡事自己来”的观念，完全不靠别人帮助的人是走不了多远的。凡事坚持独立完成虽然会让你有成就感，但相对来说风险也大。要想让自己做一个成功者，就得想办法获得他人的帮助。这种帮助不仅仅来自你的上司和同事，还可能来自其他对你的事业有帮助的人。
现代社会背景下的职场更为复杂，谁都不可能事事知悉、通晓百业，你可能是个专才，但不要奢望能成为全才，“全才”应是一个团队才有资格具备的符号。不要一个人去战斗，别忽略了旁边还有摩拳擦掌的同事，正渴望着与你一起建功立业。何不将他们绑上自己的战车？不仅能激发自己的能力，而且能激励团队中的其他人，鼓励团队中的所有成员发挥潜力，积极探索和创新。
（1）确立一个目标。一个有想象力且切合实际的目标是团队成功的基石，而目标也使得团队具有存在的价值。因此，要使全体成员在目标的认同基础上凝聚在一起，形成坚强的团队，团结协作，为实现目标而奋斗。
（2）树立“我为人人，人人为我”的思想。一个好的企业、好的部门，往往会通过自我调节把工作摩擦降到最低点。要识大体、顾大局，有问题尽量在自己部门里解决，为其他部门、上下级、上下道工序创造好的工作条件。
（3）经常沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到熟悉的目的，协调是为了取得行动的一致。良好的沟通是建立在双方相互了解和理解的基础之上的，因此要多了解和理解沟通对象，积极地向别人介绍自己的主张，用“双赢”的沟通方式去达到良好的沟通目的。
（4）增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心，作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，注重倾听不同的声音，接受不同的意见和观点，求同存异，利用好团队的合力。这样既有利于防范决策风险，又能赢得下属的尊敬。
利用情商，进行到位的沟通
利用情商，进行到位的沟通，可以让你在上司和同事面前如鱼得水；而不当的方式则会令上司或同事对你印象恶劣。
那么，应该在什么时间、什么情况下，采取什么样的方式沟通呢？
基本有以下10种方式开启话端：
（1）以最婉约的方式传递坏消息。
句型：我们似乎碰到了一些状况……
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，并使他相信你将与他站在同一阵线，并肩作战。
（2）上司传唤时责无旁贷。
句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快，夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
（3）表现出团队精神。
句型：他的主意真不错！
同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光，方法就是趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，进而另眼看待。
（4）说服同事帮忙。
句型：这个报告没有你不行啦！
有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可。于是，你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让他心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
（5）巧妙闪避你不知道的事。
句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何回答，此时千万不可以说“不知道”。本句型不仅能暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
（6）智退性骚扰。
句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证能让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，该适可而止了。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
（7）不着痕迹地减轻工作量。
句型：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重。若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
（8）恰如其分的讨好。
句型：我很想知道您对某件案子的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲；谈天气，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
（9）面对批评要表现冷静。
句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心得到的成果却遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
（10）承认疏失但不引起上司不满。
句型：是我一时失察，不过幸好……
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式却能影响上司心中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过，这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
总结：沟通能力的改善至关重要。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和客户、亲朋好友、单位同事都保持良好的关系。
曾经有人这样比喻：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”只有深入内心的沟通，才能赢得人心。
6.使人生完美的学问：情商与影响力
《情感智商》一书的作者丹尼尔·戈尔曼指出，从情绪管理的角度分析，乐观的情绪使人不至于产生无力感、冷漠，做事较有自信，比较经得起打击、挫折。同样的事，不同的态度，不同的看法，会产生不同的结果。
据医学杂志表明，乐观的情绪可以使大脑前额叶更为发达，而大脑前额叶的发达可以刺激人的思维运转得更为迅速。乐观的情绪更能激发一个人的奋发精神，让人更自信地面对未来，更有效地去解决问题。
学会从愤怒中获益
愤怒是一种非常大众化的感情，每一天都在实实在在地毒害着我们的生活。
愤怒是无法彻底消除的，而且也没有必要消除它，但你有必要对它进行很好的管理和控制。不管是在家里、在工作中，还是在和你关系亲密的人相处的过程中，都需要进行愤怒管理，这样你才可以从愤怒中获益。
愤怒就其本身的特性来说是短暂的。它就像拍打沙滩的波浪一样，来得快，去得也快。对于大多数人来说，5～10分钟之后，火气就下去了；但对某些人而言，愤怒会挥之不去，并有可能愈演愈烈。
不悦要比愤怒更加常见。如果仅仅感到不悦，一般不是什么问题，但前提是这种感觉能就此打住，不往下发展。
怎样才能控制住不悦之情呢？下次有人惹你不高兴时，你可以尝试像下面这样去做：
（1）不要把事情想得过分严重，要用正确的眼光对待。如果在开车时有一辆车突然插到了你的前面，要记住，这只是让你不快的小事，而不是世界末日。
（2）不要把问题个人化。那个开车时插到你前面的司机并不认识你——他很可能并没有意识到给你带来的不快。也许某件事让他不顺心，因此想发泄出来，但这绝对不是针对你本人。
（3）不要指责别人。一旦开始指责另外一个人，就很容易使你的不快升级。所以，让事情就这么过去吧，别再去追究。
（4）不要老想着报复。把某事归罪于某人后，下一步往往就是报复。与其这样，不如把精力用在比报复更有用的事情上面。
（5）不断探寻让自己面对某种情况而不生气的方法。开车的时候，其他司机让你不悦，你该怎样做才能不让这种不悦升级为愤怒呢？也许你可以播放自己喜欢的音乐，或者收听自己喜欢的电台节目，特别是一些轻松愉快的节目，也许一些其他的方法对你更有效。总之，你要不断地总结和摸索。
（6）不要把自己看成一个无助的受害者。采取一些措施使自己适应令你不快的情况，或者想办法改变这种情况。不管你做什么，只要你在做，就比光在那里生气要好。
（7）不要让负面情绪放大你的愤怒。愤怒会加剧你的郁闷。告诉自己：我不会因这种令人不快的情况使我的坏心情雪上加霜。问自己：如果我心情不这样糟糕，遇到这种情况我会怎样做？然后就那样去做。
有一个年轻的农夫，划着小船，给另一个村子的村民运送自家的农产品。那天的天气酷热难耐，农夫汗流浃背，苦不堪言。他心急火燎地划着小船，希望赶紧完成运送任务，以便在天黑之前能返回家中。突然，农夫发现前面有一只小船沿河而下，迎面向自己快速驶来。眼看两只船就要撞上了，但那只船却没有丝毫避让的意思，似乎是有意要撞翻农夫的小船。
“让开，快点让开！你这个白痴！”农夫大声地向对面的船吼道，“再不让开你就要撞上我了！”
但农夫的吼叫完全没用，尽管农夫手忙脚乱地企图让开水道，但为时已晚，那只船还是重重地撞上了他的船。农夫被激怒了，他厉声斥责道：“你会不会驾船，这么宽的河面，你竟然撞到了我的船上！”
当农夫怒目审视那只小船时，他吃惊地发现，小船上空无一人，听他大呼小叫、厉声斥骂的只是一只挣脱了绳索、顺河漂流的空船。
在多数情况下，当你责难、怒吼的时候，你的听众或许只是一只空船。那个一再惹怒你的人，决不会因为你的斥责而改变他的航向。
如果你能学会控制自己的情绪，冷静分析那些容易让你生气发火的原因，你就可以知道自己还欠缺什么、害怕什么、想要什么。
不为名誉和权力所累
在现实生活中，名誉和地位常常被看做衡量一个人成功与否的标准，所以，追求一定的名声、地位和荣誉，已成为一种极为普遍的心态。在很多人心目中，只有有了名誉和权力，才等于实现了自身的价值。其实，人生的目的，不在于成名、成家与否，而在于面对现实，去努力而为之，尽情享受生命，细心体验生活的美好。
人在旅途，功名利禄只是身外之物，只要我们努力地前行，真实地面对我们所拥有或将要拥有的一切，你会发现，能满足一个人的可以很多，也可以很少。人生天地之间，转瞬来去，就像是偶然登台、仓促下台的过客一样。既然人生如此短暂，我们就要珍惜人生，不要贪图权势，自酿苦酒。
1843年，焦耳提出了“机械能和热能相互转换，热只是一种形式”的新观点，打破了沿袭多年的热质说，促进了科学的进步。他前后用了近40年的时间来测定热功当量，最后得到了热功当量值。