第一节　电子商务概述

计算机技术和网络技术的快速发展推动了电子商务的迅速增长。电子商务正是在经济全球化的大背景下发展成为21世纪商务发展过程中不可替代的商业模式。在以互联网为基础的网络经济环境下，电子商务是我国传统行业跻身全球市场的必要选择，也是提高企业竞争力的必要措施。

服装业电子商务涉及服装企业面料采购、服装设计、生产加工、销售、物流配送等整条产业链上的各个环节，对服装企业的生存发展起着至关重要的作用。

一、电子商务的发展

（一）电子商务的发展历程

电话、电报、传真及电视等传统通信工具的应用时代就是电子商务开始应用阶段，其前身是EDI（Electronic Data Interchange）电子数据交换。EDI在1976年诞生于美国，国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：按照公认的标准化的事务处理或信息数据格式，将贸易信息或行政事务通过一台计算机到另外计算机的电子传输。使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中产生的过多的人为因素，避免出现数据不准确现象。由于EDI减少了贸易过程中的纸张票据，因此EDI也常被称为“无纸化贸易”。

自20世纪90年代至今，电子商务在全球的发展历程可以概括为四个阶段：初始高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段和纵深发展阶段。

1.初始高速发展阶段（20世纪90年代中期至2000年）

伴随着计算机与互联网技术的迅速发展，电子商务应运而生并逐渐成为经济活动的热点和新的增长点，全球的各种资本在财富效应的驱动下，流动方向转向以互联网为中心的信息技术领域，由此，电子商务进入了初期的高速发展阶段。

2.调整蓄势阶段（2000年初至2002年）

在经过数年的高速发展之后，IT行业逐渐暴露出自身存在的问题，从而导致电子商务的发展进入瓶颈期，受到巨大的发展压力。资金的纷纷撤离，使得众多依赖资金投入较高的电子商务企业陷入困境甚至面临倒闭的危机。自2000年中期起，电子商务被迫与IT业一起整合，进入调整蓄势阶段。

3.复苏稳步发展阶段（2002年底至2006年底）

经过蓄势调整，从危机中挣脱出来的电子商务网站通过加强自身的建设，逐渐复苏，许多企业纷纷呈现盈利状态，由此，电子商务开始进入复苏稳步发展的阶段。

4.纵深发展阶段（2007年至今）

纵深发展阶段的电子商务，不仅表现在互联网企业的发展上还进一步延伸到传统企业（如服装企业）。传统企业在运用电子商务降低运营成本，提高生产效率，增强创新能力等方面不断取得新突破。

（二）我国电子商务的发展

20世纪90年代初我国开始发展电子商务。1991年，国务院电子信息系统推广应用办公室成立中国促进EDI应用协调小组，这标志着电子商务开始在我国起步。1993年至1997年我国政府领导组织开展“三金工程”，为电子商务的发展奠定了基础。

1997年，中国化工信息网正式在互联网上提供商务服务，这被看作是我国电子商务发展的正式起步。伴随着我国国民经济的快速发展以及社会发展信息化的不断进步，我国电子商务行业虽然在10多年的发展过程中历经曲折却仍然取得了骄人成绩。根据商务部所发布的《中国电子商务发展报告（2012）》，2012年我国电子商务交易额突破8万亿元，仅次于美国，成为目前世界第二大网购市场，自2003年以来年复合增长率达到120%。

近年来，中国的电子商务发展迅速，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化，相关服务业蓬勃发展，支撑体系不断健全完善，创新能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，已成为我国经济发展的新引擎。具体表现在以下几个方面：

1.电子商务进入规模发展阶段

中国电子商务研究中心数据显示，截至2015年底，中国电子商务市场交易规模达18.3万亿元人民币，同比增长36.5%。其中，B2B电子商务交易额达13.9万亿元，同比增长39%。而2014年全年，中国电子商务市场交易额达13.4万亿元人民币，同比增长31.4%，占GDP比重上升到20.5%；2015年，电子商务占GDP的比重已经高达26.6%。预计2016年我国电子商务规模将突破20万亿元大关。2011～2016年中国电子商务市场交易规模详情见图1-1。

数据来源：中国电子商务研究中心

图1-1　2011～2016年中国电子商务市场交易规模

2.网购零售市场交易继续高速增长

中国电子商务研究中心数据显示，截至2015年底，中国网络零售市场交易规模达38285亿元，同比增长35.7%，占到社会消费品零售总额的12.7%。较2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。预计2016年全年中国网络零售市场交易规模有望达53261亿元。

2008年我国网购交易额增长率自120%以上水平逐年下降，从高速转为快速增长。随着基数不断扩大，市场总份额拓展进入新阶段以及网购消费理性化，网购增速在未来几年内可能会自然回落。从人口增速和消费人群看，人口增速较为稳定，20～40岁的消费人群使用网购消费的模式几近固定，这些因素决定了网购交易额将在一定水平上趋于平稳增长。中国网购交易进入快速增长阶段后的网络零售交易规模具体详情见图1-2。

数据来源：中国电子商务研究中心

图1-2　2011～2016年中国网络零售交易规模

3.移动终端网络购物呈现爆发式增长

随着智能手机在中国的日渐普及，移动电子商务在中国将进入快速发展期。2013年1季度，移动网购交易额再创新高，达到266.6亿元，同比增长250.3%。互联网购物比例从2011年1季度（2011Q1）的0.7%提升至2013年1季度的7.6%，两年时间提升近10倍。其爆发性增长催生出的市场空间可能不亚于现有的基于PC端的网购市场。国内移动网购交易具体详情见图1-3。

数据来源：中国电子商务研究中心

图1-3　2011Q1～2013Q1国内移动网购交易额发展情况

（三）电子商务的定义

电子商务在20世纪90年代才开始步入初期快速发展阶段，电子商务的概念也是在20世纪90年代兴起于欧美发达国家。由于电子商务是一种新生事物，目前还没有一个较为全面、确切的定义。同时，由于人们对电子商务应用程度和认识的不同，不同的组织及企业对电子商务的概念给出了各自角度的解读。

IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务活动。

联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

经济合作与发展组织（OECD）认为，电子商务一般是指以网上数字的处理和传输为基础的组织和个人之间的商业交易。这里的网络既可以是开放的网络，如互联网，也可以是能够通过网关连接到开放的网络，所以传输的数据包括文件、声音和图像。

美国通用电气公司（GE）对电子商务的理解为：电子商务是采用电子方式进行的商务交易，具体包括企业与企业之间和企业与消费者之间的电子商务，这和OECD的定义比较接近。

加拿大电子商务协会对电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账。

上述不同组织对电子商务的定义都有其合理性。电子商务的定义有广义和狭义之分，广义上讲，电子商务一词源自Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义的电子商务。电子商务的定义如图1-4所示。

二、电子商务的分类和特征

（一）电子商务的分类

电子商务可以从商业活动运作方式、参与交易对象、交易范围、应用平台、交易阶段、成熟度等几个方面进行分类。本章将详细介绍商业活动运作方式、参与交易对象和交易参与主体三种分类方法。

1.按商业活动运作方式分类

按照商业活动运作方式分类，可以分为完全电子商务和不完全电子商务两类。

（1）完全电子商务

完全电子商务是指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。这种电子商务在交易过程中可以实现信息流、资金流、商流和物流的高度集成。

（2）不完全电子商务

不完全电子商务是指不能完全依赖电子商务方式完成完整交易过程的交易，它需要附加一些外部其他方式，才能完成全部交易过程。换句话说，在交易过程中，信息流、资金流、物流、商流等任何一个环节没有在网络上实现，便可以认为是不完全电子商务。

2.按交易对象分类

（1）有形商品电子商务

指实物商品以电子订购的方式在网上成交，而实物商品的实现仍然在传统的渠道进行。

（2）无形商品电子商务

指无形商品（包括数字商品和服务商品）可以通过网络直接向消费者提供的电子商务方式。

3.按交易参与主体不同分类

按交易参与主体不同，可以分为企业与企业之间的电子商务、企业与消费者之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务、公民与政府之间的电子政务、线上与线下的电子商务等类型。

（1）企业与企业之间的电子商务

企业与企业之间的电子商务（Business to Business，简写为B2B或者B to B）：企业或公司之间使用互联网与供应商（企业或公司）开展贸易活动的电子商务形式。在电子商务发展史上，企业对企业的电子商务发展是电子商务的主流，特别是通过增值网络进行的电子数据交换，极大推动了企业对企业的电子商务发展。著名的B2B网站有阿里巴巴、中国制造网和环球资源网等知名网站。

（2）企业与消费者之间的电子商务

企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，简写为B2C或者B to C）：通过互联网为消费者提供的在线销售服务，也可以看作是在线电子零售服务。目前，B2C是最常见的电子商务类型，在互联网上出现了许多商业中心，涵盖各个领域的商品和服务。具有代表性的B2C电子商务网站有卓越网、拍拍网等。

（3）消费者与消费者之间的电子商务

消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，简写C2C或者C to C）：为个体买卖双方提供一个在线交易平台，便于买卖双方实现商品交易的电子商务活动。C2C电子商务与传统的二手市场相比打破了时空界限，节约了时间、空间成本。具有代表性的C2C网站有58同城、易趣网等。

（4）企业与政府之间的电子商务

企业与政府之间的电子商务（Business to Government，简写B2G或者B to G）：企业与政府之间在网上完成的各种交易。政府可以通过电子商务方式对企业进行宏观调控并实施规范管理等方面的职能。政府也可以作为消费者向企业公布采购清单，以提高办公效率。

（5）公民与政府之间的电子政务

公民与政府之间的电子政务（Citizen to Government，简写C2G或者C to G）：政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。例如居民的等级和户籍管理、福利费发放、自我估税以及个人税收等。

（6）线上与线下的电子商务

线上与线下的电子商务（Online to Offline）：Alex Rampell提出的电子商务运营模式新概念，O2O是指将互联网线上与线下的商务连接起来，实现虚拟经济与实体经济相结合的商业模式。O2O模式能够产生规模经济，消费者在线上交易，在线下实体店里享受消费服务，这是O2O模式不同于其他电子商务模式的主要特点。

随着电子商务的蓬勃发展，电子商务的模式也在不断进步，主要表现在两个方面：

一是应用模式的转变，将ERP与电子商务相融合，形成全程电子商务模式。全程电子商务是以计算机网络为基础，面向全球供应链将企业内部管理、电子商务、供应链融为一体，连接企业上下游的一种商业模式。全程电子商务将企业的内部业务与电子商务完全融合，并与上游供应商、下游分销商和客户实现业务协同与信息共享，同时将各种商业活动与企业的品牌传播和产品推广紧密联系在一起，让企业的传统商业活动与电子商务、企业自身与外部合作伙伴、产品销售与品牌推广成为一个整体。全程电子商务概念如图1-5所示。

二是消费模式的转变，移动客户端消费模式迅速增长。无论是PC网上交易，还是基于手机的移动电子商务，网上购物转移了部分消费者的时间和金钱。但是，像SHOPPINGMALL的出现并未取代便利店、商超一样，作为一个新渠道，移动电子商务与传统商业也不会是竞争关系，而是补充关系，是对消费模式的一种丰富，以满足不同人群的购物喜好。

（二）电子商务的特征

电子商务是在互联网和信息技术基础上应运而生的产物。电子商务除了具有互联网所具有的开放性、全球性特征以外，还具有本身的特征：

1.高效性

电子商务可以突破时空界限，克服传统商务中的高费用、信息滞后性、易出错、传递速度慢的缺点，将传统商务流程在短时间内完成，使企业的工作效率和服务质量大大提高。在传统商务中，用信件、电话和传真传递信息必须有人参与，每个环节都必须花大量时间，这样会导致信息的时效性受损，失去最佳商机。电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使得整个交易非常快捷与方便。

2.虚拟性

电子商务是基于互联网基础上进行的商业活动，商业活动的整个流程都是在虚拟的网络环境中通过信息交换来完成整个商务活动。电子商务交易双方，对卖方来说可以到网络管理机构申请域名，只做自己的主页，组织产品信息上网。而买方则可以通过虚拟现实、网上聊天等新技术将自己的需求信息反馈给卖方。通过信息交换，最终签订电子合同，完成交易并进行电子支付。

3.安全性

互联网的开放性、全球性、互动性特征威胁到电子商务的信息安全。在电子商务交易过程中网络病毒、诈骗、窃听等方面的不安全因素影响着电子商务的进程。因此要求互联网能够供应一套安全可靠的解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、防火墙、防病毒保护等。随着计算机技术的发展，电子商务的安全性也会得到相应的加强。

4.普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。无论是跨国公司还是中小企业都可以通过电子商务的形式找到新的市场和盈利机会，消费者也可以在电子商务中获得价格上的实惠。电子商务的影响远远超过商务本身，它对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、教育文化都带来了巨大的影响。

5.方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。因此，在电子商务条件下，企业的服务质量成为商务活动取得成功的一个关键因素。

6.整体性

电子商务通过互联网协调新技术，使用户能利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成交易。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。

三、电子商务的未来发展趋势

（一）移动电子商务蓬勃发展

根据2016年第38次中国互联网络发展状况统计报告，截至2016年6月，我国网络购物用户规模达到4.48亿，较2015年底增加3448万，增长率为8.3%。移动互联网的迅猛发展，催生移动电子商务快速兴起，开创了新型电商商业模式。艾瑞咨询最新数据显示，2016Q2中国移动购物市场交易规模达7834.4亿元，同比增长75.9%，我国网络购物市场依然保持快速、稳健增长趋势。随着移动端占比的不断提升，移动端增长空间减小，导致移动网购交易规模增速有逐渐放缓的趋势。但是一方面随着整体网购市场交易规模的增长和移动端占比的提升，另一方面各大电商平台、多家传统品牌企业加速布局移动端，不断丰富移动端业务，完善移动端服务，在加强移动端商品运营的同时大力丰富内容运营，未来几年，中国移动网购仍将保持比较强劲的增长。同时，移动端的发展，也有助于企业实现整合营销、多屏互动等模式。

（二）电子商务产业园的发展

电子商务产业园即整合线上线下各类实体资源及物流配套体系，为电子商务企业提供商业办公、产品展示、仓储物流、人才培训、创业融资等集成式服务。产业园是企业与周边优势产业集群运营与发展的平台与资源获取的载体，产业园区一般规划电商总部基地、办公仓储一体化服务基地、电子商务创业项目孵化基地、电商教育基地、综合性服务平台等区域。不同类型的产业园拥有不同的规划，目前国家正在积极推进电子商务产业园的发展，在土地、税收、项目、人才等方面为电商产业园建设发展出台了很多利好政策。中小企业发展转型依托以园区为载体的资源平台，可以享受政府给予土地支持、免税政策、人才引进扶植等政策倾斜。国家对电子商务产业园建设发展政策如图1-6所示。

中国电子商务产业园区未来的发展趋势是平台化、资本化、创新化和体系化，电子商务产业园区发展趋势如图1-7所示。

1.平台化

由地产平台向综合服务平台转变。改变以往单纯的承租模式，以园区为载体打造产业链条，构建资源平台，服务于整个产业链条的企业群体，进行研发支撑、电商代运营、资金供给、人才供给、业务拓展等大平台的构建。

2.资本化

更加灵活的资本化运作方式。政府投融资体制变革，更多民间资本进入，投资方式改变以往相对单一的获利模式，会以产业投资基金、土地入股、物业入股的形式竞相进入。

3.创新化

服务领域更加创新。在以互联网为基础的背景下，未来的产业园区将更多地服务于工业互联网、物联网、智能机器人、冷链物流、生态农业、跨境贸易等创新性企业。

4.体系化

品牌化体系化拓展。规模与速度不是园区成功的标志，深受企业认可，具有良好美誉度和可复制性运作模式园区将有巨大的市场发展空间，通过模式的复制推广构建精品园区体系，使其打造成为园区中的沃尔玛，是未来园区的长远发展之路。

（三）实物市场向服务市场的转变

现在当我们谈到电子商务，已经不只是局限于买件衣服，买个手机，或者买张彩票这种实体物质，电子商务已经涉及生活的各个方面，涉及广义上消费的各个领域。但在实物市场走向服务市场的转变过程中，我们的互联网技术和思维还处在初级阶段。到今天，我们仍然把移动互联网只当作一个销售渠道，而从实物走向服务的变化，互联网在未来会更深刻地影响到服务的供给和组织的整合。

（四）国内市场到国际市场的转变

整个海淘的兴旺是毋庸置疑的，并且这只是一个原点。跨境电子商务的机会跟国内电子商务的机会是一样大的，这是因为我们国内有最大的消费能力和消费市场。怎样给消费者提供全新的海淘体验？跨境电子商务需要很多新颖的服务类型：从整个物流管理，订单管理、订单和身份信息的结合，到海关系统的结合，这些流程的实现不光是靠平台，更多的是靠服务商一起服务商家。跨境电子商务的支撑系统跟纯粹的国内交易有很大的区别，怎样来提供这样的服务，也是留给我们所有的技术类服务商的一个问题。