第三章
客户服务部培训管理

第一节 客户服务部培训管理工作分析

一、客户服务部培训需求分析

1．客户服务部培训需求分析的步骤

表3-1 客户服务部培训需求分析

2．客户服务部培训需求分析表

表3-2 客户服务部培训需求分析表

1．重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；

2．熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；

3．培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值：1分——不需要，2分——可有可无，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；

4．您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作！

二、客户服务部培训计划书

表3-3 客户服务部培训计划书

续表

三、客户服务部培训方案设计

表3-4 客户服务部培训方案设计

续表

续表

四、客户服务部培训周期管理

表3-5 客户服务部培训周期管理