马斯洛需求层次理论
在现实生活中，我们会发现人们有着各色各样的需求，围绕这些需求，形成了相应的、形形色色的产品与市场。总的来说，在人们的需求体系之中，除了常见的“衣食住行”需求，还有其他品类繁多的需求，很多企业便是针对这些需求开展经营的。比如，有些人有骑马锻炼的需求，于是一些马术馆应运而生；有些人有出国旅游的需求，于是一些经营跨境游业务的旅行社繁荣起来等。
总的来说，有些人的需求在别人看来未必可以理解，但是对于产品经理而言，就要具备“洞若观火”的能力，有效地理清目标用户的需求，甚至在某种程度上挖掘与引领用户的需求。这就需要我们从人们纷繁芜杂的需求表象中理清思路。
对此，美国著名的社会心理学家马斯洛（1908～1970年）曾经在其代表作《人类激励理论》中提出过著名的需求层次理论，被称为“马斯洛需求层次理论”。在该理论中，马斯洛将人类需求从低到高，像阶梯一样按层次地分为五种，分别是生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重需求（Esteem）和自我实现（Self-actualization）。我们根据对一个人所处不同阶段的研究，将马斯洛需求层次理论描绘成如下图所示：
图2.1 马斯洛需求层次理论
在马斯洛需求层次理论中，人们通常在满足低层次需求的基础上，才会逐渐有更高层次的需求。在这方面，马斯洛经研究发现，在某种极端情况下，假如一个人同时缺乏食物、安全、社交和尊重，那么通常对食物的需求量是最强烈的，其他需求则显得相对不那么重要。此时，人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量也都被用来获取食物。当人们从生理需求的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需求，比如安全需求、社交需求等。
在这方面，我国春秋时期的著名改革家、时任齐国宰相的管仲曾在其著作《管子》中说：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”也就是说，老百姓粮仓充实、衣食饱暖，荣辱的观念才有条件深入人心，老百姓也才能自发、自觉、普遍地注重礼节，崇尚礼仪。从某种程度上来说，管仲也是从大众的角度，认为人们只有满足低层次的需求，才有可能产生更高层次的需求。后来，西汉时的司马迁在其著作《史记》中，也对管仲的这个观点从历史角度予以了肯定。
可见，若不以理论的系统化角度来评判，我国早在春秋时期就已提出了“马斯洛需求层次理论”的思想。当然，马斯洛需求层次理论并非绝对的，因为我们在历史与现实中也会看到一些现象，尽管有些人在物质层面上的生活有了显著改善，但是思想腐化的情况仍然存在，以及那些杰出人物所具备的“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”的崇高精神也是客观存在的。我们在此主要是基于马斯洛需求层次理论对大众群体进行普通层面的研究与阐述，这在产品经理挖掘用户需求时，往往是需要掌握的。
我们接下来对马斯洛需求层次理论中的五个层次，自下而上依次进行阐述。
在第一个需求层次，即“生理需求”，主要指呼吸、水、食物、睡眠、分泌、生理平衡、性等基本生理需求。在马斯洛看来，如果这些需求（除性以外）中任何一项得不到满足，那么个人的生理机能就会无法正常运转，也就是说，人类的生命就会因此而受到威胁。从这个意义上来讲，生理需求是推动人们行动最首要的动力。对此，马斯洛认为，只有这些最基本的生理需求满足到维持生存所必需的程度后，其他的需求才可能变得重要。
在第二个需求层次，即“安全需求”，主要指人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作保障、家庭安全等。马斯洛认为，人们总是希望追求一种安全的机制，为此，人们会进行一系列的努力来实现所需要的安全。当人们满足了关于安全的需求后，接着会产生更高层次的需求。
在第三个需求层次，即“爱和归属”，主要指人们在社交中的人际关系，比如友情、爱情等。一般来说，人们在实现了生存阶段的最初两个需求层次后，会产生一种心理归属的需求，比如人们希望得到相互的关怀和照顾，这种感情上的需求往往比生理上的需求更加细致，它通常与一个人的生理特征、经历、教育等因素有关系。
在第四个需求层次，即“尊重需求”，主要指自我尊重、与他人的彼此尊重、信心、成就等。马斯洛认为，通常来说，人们都希望自己有稳定的社会地位，也希望个人的能力和成就得到社会的承认；如果人们的尊重需求得到满足，能使其对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己的价值，从而带来心灵的愉悦。
在第五个需求层次，即“自我实现”，主要指道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度等。通常来说，自我实现的需求是一个人最高层次的需求，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，从而达到自我实现的境界，简而言之，人必须干称职的、能够充分发挥自己能力特长的工作，这样才会使其感到最大的快乐。对此，马斯洛提出，为满足自我实现的需求所采取的途径是因人而异的。自我实现的需求是在不断努力地挖掘自己的潜力，从而使自己越来越成为内心所期望的人物。
最后，在了解马斯洛需求层次理论的基础上，当我们再去观察和研究人们多种多样的具体需求时，就能够更好地从纷繁芜杂的表象中抽茧剥丝地理出思绪，从而系统地认识用户的需求。