第3章 沟通与表达概述(2)

（2）调动的综合

口语表达有一个过程，就是从生活到思维，再由思维外化成口语。在这个过程中，每个人所说的话包含了这个人的生活体验、文化素质、道德水准。同样的话每个人说出来的效果都不尽相同，就是因为个人的生活阅历不同，对生活的理解不同。所以要调动知识素养、能力素养，要调动生活积累。

（3）手段的综合

口语表达式传声的、有感情的，同时手段是多样的。传声包括声音的高、低、快、慢，强、弱、长、段；表情包括面目、眼神、手足等，说话者应该调动语言表达的各种手段以达到最佳的语言表达效果。

二、沟通与表达的作用

(一)沟通的作用

“成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。”有效沟通具有明确的目的性，有利于与他人团结合作、解决问题，有利于整体目标的实现，这种整体目标一定要符合个人发展与社会发展的基本要求。现代社会良好的人际关系与个人的成才要求我们必须学会沟通，如果沟通的方式不当，可能会给个人生活带来巨大的损失与发展的障碍：

1.事业遭受损失。

2.家庭不和睦。

3.个人信誉降低。

4.缺乏知心的朋友。

5.失去热情和活力。

6.产生错误和浪费时间。

7.自尊和自信降低。

8.团体合作性差。

9.失去创造力。

10.没有和谐的人际关系。

可见，在个人的生活活动与交际活动中，具备良好的沟通能力至关重要。个人无法脱离社会与群体而独立生存，融入集体、统一思想、共同协作，无一能脱离开个人与他人之间有效的沟通交流。在求职与在职岗位上，沟通仍然发挥着举足重要的作用。研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通而造成的。因此，每一个人必须要培养自身的沟通能力，为个人的生存与发展创造和谐的环境。

常人理想的沟通境界为：

1.不批评，不责备，不抱怨。

2.主动用爱心去关心与关怀别人。

3.引发别人的渴望。

4.真诚地赞美别人。

5.保持愉快的心情。

6.记住别人的姓名。

7.倾听别人。

8.说别人感兴趣的话。

9.让别人觉得自己重要。

但是，良好的沟通能力的养成并不是一蹴而就的。只有清楚认识到自身在沟通方面存在的问题才能对症下药，克服沟通障碍，促进和谐人际关系的形成。研究表明造成沟通困难的因素主要有以下几个方面：

1.缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。

2.记忆力有限。

3.对于重点内容强调不足或条理不清晰。

4.不能做到积极倾听，存在个人偏见，先入为主。

5.按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。

6.准备不足，没有慎重重思考就发表意见。

7.失去耐心，造成争执。

8.时间不足。

9.情绪不好。

10.判断错误。

11.语言不通。

认识到造成人际沟通不畅的因素之后，需要个人努力调解，认真改善。积极发展自身的沟通能力，正确理解沟通的重要作用，正确认识沟通的目的和意义。沟通的作用主要包括以下四个方面：

1.信息传递与自身需要

在实际的生活中，每一个人都不可能与世隔绝，人们总是不可避免地与他人进行必要的沟通和交流。心理学中认为人是一种社会动物，与他人相处如同人类对于食物、水、住所等需求一样同等重要。人与人之间通过与他人的沟通，信息得以传递、并能达成一定共识，问题和矛盾得到有效解决。甚至，在平时与他人无目的的闲谈时，沟通也能起到满足彼此互动交往的需求，使双方感到沟通的愉悦。由于沟通，个人可以从他人口中得到自身的评价与认可，与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，个人在沟通交流中得到了自我肯定，促使个人沟通信心的增强，与他人的交流更为顺畅。

2.促使人际关系的和谐

人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。二者彼此影响，可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反之，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。好的沟通能力可以建立良好的人际关系，得到更多人的支持协助与认可，促进个人人际关系的和谐。养成良好的沟通能力必须用心体会、虚心谦和，切忌逢迎拍马，趋炎附势。与其讨好别人，不如用心保持互动、互助的良好状态，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。

3、利于矛盾、问题的解决

善于交谈不等于善于有效沟通，评价有效沟通的标准应该取决于矛盾、问题是否得到了合理的解决，沟通的结果是否实现了大多数人的利益，个人、群体与社会是否得到了和谐共赢。通过沟通，彼此交换对某一问题的观点和看法，在沟通与交流中思维和眼界得以开阔，对矛盾与问题的理解逐步加深，解决问题的手段与方法大大增加，认识和思想得到了交换与交流，意见逐步统一，情感得到了共鸣，矛盾和问题因此得到妥善的解决。即使仍存在无法解决的问题，通过思想上和感情上的沟通也可以达到增进彼此了解，消除误解、隔阂、猜忌，取得谅解，营造和谐人际氛围的良好作用。

4.激励团体的凝聚力

沟通不仅仅是人际交往的有效工具，还是一种技能，是个人对自身的知识能力、表达能力、行为能力综合运用的体现。沟通顺畅对一个群体来说，是人际关系和谐、各项工作顺利进行的有力保证。一个眼神、一句诙谐的话语、抱一下肩膀、一个真诚的微笑，都会让个人在群体中获得他人的友爱、信任与尊重。任何一个团体都需要内部成员之间的和谐交流，沟通可以增强团体的凝聚力。一个讲团结、有凝聚力的团体才是有生命力的团体，因此，团体内部的各个成员都应该进行积极的沟通与交流，抱着对事不对人的原则来解决问题，相互理解、相互团结、紧密合作。个人应该意识到自身是整个团体中不可或缺的一部分，积极发挥个人的能力与价值，实现团体的整体利益与目标，创造团体凝聚力的巨大作用。

【拓展阅读】（资料来源：百度文库《跟单员的沟通技巧》）

沟通十要：

（1）语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。

（2）使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。

（3）使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无

（4）努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。

（5）酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。

（6）尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。

（7）叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。

（8）语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。

（9）交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。

（10）交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。

（二）表达的作用

对于口语交流来说，能够引起倾听者的理解和共鸣，就起到了表达的作用；对于手势语的运用来说，能够引起接受者的关注，就起到了表达的作用。现代社会中人际交往尤为频繁，语言表达能力已被认为是现代人所应具有的必备能力之一。自信、顺畅、高效的表达是一种运用语言的魅力。

表达的作用是指语言在实际运用时产生的效果，语言表达的作用主要有以下的几个方面：

1、语言表达提升了个人的基本素质

语言是人类分布最广泛、最平均的一种能力。事实表明：语言在人的一生都占据着重要地位，是人们发展智力和社交能力的核心因素。现代社会人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，语言表达成为了人们迫切需求的一种能力，为个人素质的提升起到了不可或缺的作用。语言能力不是与生俱来的，这就需要我们在语言训练和语言交流中不断的积累、提升。

2.语言表达是人际交往的需要

美国人在20世纪40年代就把“会说话、金钱、原子弹”看做是在世界上生存和发展的三大法宝；60年代以后，又把“会说话、金钱、电脑”看成是最有力的三大法宝。（出处：丹尼冯《哈佛商训：美国商业精英是如何炼成的》北京理工大学出版社2011年8月）而“会说话”一直独冠三大法宝之首，足以看出会说话的作用和价值。现在社会各个方面都需要沟通，需要交流，而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。人际交往中，善于表达的人能轻松地与他人融洽相处，打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能产生碰撞，从而产生共鸣。善于表达可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情意，爱之更深；使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使意见分歧的人互相理解，消除双方的矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，彼此友好相处。语言表达已经在社会人际交往中占据一席之地，并为人际的沟通与交流大开了一扇光明之门。

3.语言表达是职业需求的体现

无论哪一种职业都需要与人交流，而交流必须要使用语言来达成。事各行各业想要发展壮大都需要口才，对政治家和外交家来说，口齿伶俐、能言善辩可以兴邦兴国、树立尊严；对商业工作者来说，敢说敢唱、声音洪亮可以推销商品、招徕顾客；对企业家来说，一诺千金、一言九鼎可以经营管理、振兴企业；而对于人们的日常交往来说，好的口才能把平淡的话题表达的声情并茂，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容再好，人们听起来也是索然无味。因此，语言表达能力已然成为了我们提高素质、开发潜力的主要途径，我们改造生活、追求事业成功的无价之宝，我们通往成功之路的必要条件。所以，我们应该努力培养语言表达能力，在职场中通过语言让别人能够进入我们的脑海和心灵，而我们能够在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给他人。

不善于表达有以下几种表现形式：

1.说话完整性差，重点不明确，表述不清。

2.说话逻辑性差，颠三倒四、东拉西扯。

3.说话时语病较多、发音不清、说话啰嗦、跑题、走神。

4.对提问反应迟钝，答非所问，回答问题也结结巴巴，有时轻度口吃。

5.性格孤僻、不合群、自信心差、害怕交往。

提高表达能力的方法：

1.愉快、轻松、平等的社会环境和人际氛围对于提升个人的表达能力可以起到良好的促进作用。积极参与到人际交往的过程中来，多结交朋友，增加与人沟通交流的机会，消减自身的紧张、疑惧心理，大胆表达自身的想法和意见，但要注意说话的分寸，在交流的中发现自身的问题，努力改善。

2.多读好书，切忌浅薄无知，词不达意、无话可说。读一本好书就是在和一个作家倾心交流，即使是伟大的演说家，也要借助阅读的灵感。

3.有张有弛、把握分寸，切忌夸夸其谈。说话贵真不贵多，真挚热情、言简意赅的语言会给交流带来便捷，话多不止、夸夸其谈适得其反，给人华而不实之感。因此，说话表达之时要严格掌握分寸，语言朴素、质朴真诚自然就不会夸张做作、难辨虚实。

4.不说假话、大话、空话、套话。交流也是一个交心的过程，在语言表达中一定要秉持真诚真心交流。冠冕堂皇、肆意吹嘘，个人的品质与他人对自身的印象就会大打折扣。

5.因人而异、因人而语。

各人的看问题的眼光与理解问题的方式不尽相同，因此表达也要根据各种人的地位、身份、文化程度、性格特点、语言习惯来因人而语。

此外，在人际交流的过程中也要尊重他人的语言表达。在倾听的过程中可以采取三种状态：“理解状、思考状、绅士状或淑女状”，保持礼节、认真倾听并给与适当的回应，互动交流，有来有往，增进情谊。

表达与交流时应注意的细节：

1.不要叩桌子，叩即表示不耐烦了。

2.不要摸扶手，摸扶手表示要站起来。

3.不要抖腿。

4.不要搓鼻子。

5.不要摸茶杯。

6.不要交叉双手。

7.男人不要双臂相抱。

8.不要把手放在裤袋里。

倾听他人的语言表达时必须注意以下细节：

1.专心致志。

2.保持目光接触。

3.提问题。

4.你不要说话。

5.不要打断、不要插话、不要补充、不要纠正。

6.不要搞一些小动作：东张西望、翻报纸、看手表……

7.不要接手机问题。

8.站在对方立场（切乎实际，替他去解决实际的问题）

9.让对方轻松。

10.控制你的情绪。

【思考与练习】

1.目标解读：在与人交往的过程中，如何调整自己的心态，理解与正视沟通及表达的重要性。

2.情境假设：在实际生活中，与他人交往之时，个人应秉持何种心态？如何看待沟通与表达？

3.知识要点：沟通与表达的内涵及作用。

4.案例解读：没有高学历和丰富的工作经验，可能难以找到理想的工作。但据记者调查发现，不善交际与言谈的沟通障碍，更有可能将求职者挡在成功的大门之外。统计分析发现，认为自己“交际能力一般化”的为49.4％；认为自己“口才一般化”的为53.4％，分别占到被调查者的一半左右。当问及“平时与人交往有没有障碍”时，53.4％的被调查者说“有”。而在这些人当中，29.8％的回答者认为自己最大的交际障碍是心理上的，31.9％的回答者认为是“缺乏实际的交际技巧”，38.3％的人觉得自己“心理和技巧两方面都存在障碍”。求职者中的大部分人对自己的交际与口才能力不满意，甚至缺乏信心。（资料来源：中国海峡人才网《交际能力左右求职成败》）

5.知识拓展：（资料来源：亦名《语文教学与研究（读写天地）》2007年第4期）