四、例题精讲

【例题一】城中村居住成本低廉，成为许多进城务工人员的首选居住地。但是城中村居住环境差，存在不少消防安全隐患。领导让你开展一次针对城中村居住环境的调研活动，请问你如何开展？（2014年7月5日广西壮族自治区公务员面试真题）

【题目详解】

城中村是我国城市化进程中出现的一种特有的现象，如果不通过实地调研并及时进行改造，不仅影响城市环境的美观、降低居民生活质量，甚至可能对住户形成安全隐患。所以我们必须本着实事求是的原则，力争获得最反映真实情况的数据与资料。【批注1：了解对城中村居住环境进行调研的初衷，明确调研的意义。】

为了组织好此次调研活动，我会根据此次调研的目的和领导进一步沟通，并提前做好充足的准备工作。确定此次调研工作的时间节点，以及此次调研的重点区域和典型城中村，挑选有过类似经验的调研工作人员并合理分配工作。

为了获得更全面的数据与资料，调研对象应尽可能全面，包括村委会、主管消防支队以及城中村居民和居住于其中的外来务工人员。【批注2：在调查对象的选取上要注意尽可能涉及需要了解的全部对象范围，并在有可能的情况下挑选富有经验的工作人员担任调研员，这样一方面能够保证效率，节省时间，另一方面也能够保证调研结果的真实度和有效性。】同时，针对不同的调研对象，应选取适宜的调研方式。对于村委会和主管消防支队可以组织专项沟通会的方式了解城中村以往是否发生过消防事故以及存在多大程度的消防隐患等情况，也可请相关工作人员带领我们到重点区域进行实地调研，观察有无各种管线杂乱无章、排水排污不畅、垃圾成灾、街巷狭窄拥挤、存在严重消防隐患等现象，并留取图片等资料；对于城中村居民和居住其中的外来务工人员则可采取走访、调查问卷及实地考察相结合的方式，其中调查问卷内容的设计应围绕城中村居住环境和消防安全两大主要问题来展开。【批注3：将多种调研方式相结合，并且根据调研对象的特点有针对性的选取，保证调研结果的全面性。】同时，我会做好相应的财务预算连同调研计划一并请领导审批。【批注4：准备组织阶段将时、地、人、物、财按照组织管理类活动的组织特点分别进行细化，这样既全面，又有针对性。】

在调研工作过程汇总时，作为此次调研工作的负责人，我会合理统筹，将调研工作组的工作人员按照地域、调查对象类别等维度进行工作任务划分，并提前进行培训工作，使工作人员在调研工作过程中注意态度，让受访者能够感受到我们的诚意，保证获得信息的真实性和准确性。当然，我也会全程检查和监督调研工作，引导调研人员在工作过程中耐心、细致地开展工作，一方面利于调研对象愿意配合我们的工作，另一方面保证我们能够获得最真实的第一手资料。同时，我也会在整个调查工作中，帮助调研人员解决突发事件和问题，保证整个调研工作的顺利开展。【批注5：通过细节体现组织者在整个调研过程中的组织协调能力，同时保证调研工作能够获得调研对象的支持，能够提前预知这项工作的重难点，并设想好解决对策各个击破，保证调研工作的顺利进行。】

调研结束后，我会及时收集工作人员获得的相关信息，并且进行汇总、整理和分析，撰写调研报告，并给出调研工作人员讨论形成的意见和建议，供领导在决策时能够有所参考，为下一步进行城中村改造起到积极作用。同时我也会对此次调研工作的组织工作进行总结和反思，保证在以后的类似活动中的组织工作能够得到更好的实施。【批注6：对调研结果及时汇总并且加以分析，向领导汇报调查成果而不是罗列信息，体现工作质量与效率及权属意识。】

【例题二】有中小学生为了赶地铁，书包经常被地铁门夹住，影响了地铁的正常运转秩序，就解决这一问题，组织一次宣传教育活动，你将如何开展？（2014年3月31日下午上海市公务员面试真题）

【题目详解】

中小学生是上下学高峰时段的主要人群，缺乏自我安全防范意识，书包经常被地铁门夹住的现象不仅影响地铁的正常运转秩序，更会危害到他们的人身安全，甚至酿成惨剧。就此主题组织安全宣传教育的活动能够引起学生及其他旅客对于乘坐地铁安全性的重视，从而提高自我保护和安全防范的意识，避免安全事故的发生。【批注1：重点通过阐述组织此项宣传活动的作用以及对于中小学生乘车安全的重要意义，凸显作为组织者对于此次活动的认识深度以及活动本身的重要性。】领导将此项工作交给我，我会详尽规划，有序组织，达到宣传目的。【批注2：在阐述清楚活动的目的意义后可以表达自己对组织好活动的简要安排与决心。】

首先，我会与领导提前就此次宣传活动的内容进行沟通，并将与高峰时段由于挤、抢乘坐地铁的事故案例以及应注意的安全事项等进行整理和汇总，作为此次宣传活动的主要内容，并据此制定宣传活动的详尽规划。【批注3：确定活动的主题与内容，有针对性地进行内容宣传。】

其次，明确此次宣传对象是以高峰时段中小学生集中的几个站点附近的中小学学生为主，挑选富有经验的工作人员及志愿者作为此次宣传活动的工作人员，从而能够利用自己的经历现身说法地为大家做好宣传工作。【批注4：宣传活动的宣传对象与参与者是活动组织的重要因素，尤其在选择工作人员时应尽可能考虑到活动的特殊性，选择匹配的、对安全宣传效果有保证的人员参与其中。】提前对宣传工作人员进行培训，分组工作，责任到人。宣传的方式可以采用现场宣传的形式，然后针对此次宣传，编写需要的宣传资料，制作宣传展板，宣传条幅。确定好宣传的地点，可以选择在中小学的门口以及地铁站等地，在高峰时段一边进行疏导一边进行宣传提醒。提前安排人手准备好分发材料、布置现场所需横幅等物资。根据所需物资等作出大致的费用预算，报领导审批。【批注5：时、地、物、财等方面的要素也是组织管理类题型需要考虑的要素，同时考虑到活动类型与主题的特点，有针对性地对其进行详细安排与阐述。选择在高峰时段中小学生较为集中的站点及学校附近组织宣传活动，能够保证有更多受众，获得更好的宣传效果。根据现场宣传活动的特点，准备必要的相关物资，并且核算大致费用，提前报批。】

再次，宣传活动前，我会提前到达指定地点，组织宣传人员一起运送物资到宣传地点，并组织大家布置。在活动现场，我会随时跟进整个活动的宣传进程，遇到突发事件及时予以解决，保证活动的顺利进行。在宣传过程中，要维持好现场的秩序，注意疏导和及时提醒中小学生注意安全，尤其避免书包被地铁门夹到。【批注6：凸显作为活动组织者的责任意识和全局把控能力。】在活动现场，一方面介绍针对与宣传对象身份有关的安全知识，尤其对于学生更应以图片和文字相结合等易懂有趣的方式予以呈现；另一方面，也可以适时发放宣传资料，以便其在宣传活动后阅读并加深印象。总之要让此次宣传活动真正深入人心，收到预期的理想效果。【批注7：有序组织安全宣传活动现场，注意宣传方式符合宣传对象的身份，保证获得最好的宣传效果。】活动进行的全过程中，我会安排同事负责拍照或摄影，记录本次活动，也会邀请媒体对我们的宣传活动进行报道，扩大活动的影响力，借助媒体宣传，促进中小学生家长及其本人提高乘坐地铁的安全意识。【批注8：扩大此次宣传活动的影响力与效果，为活动总结和备案做好积累。】

活动结束后，一方面要对宣传的效果进行调查，收集宣传对象的反馈意见，为下次类似活动提供经验；另一方面，我会总结本次活动的情况，计算具体的支出并及时报账。及时将活动组织情况与效果向领导汇报。并且整理一些活动的图片，在单位系统内进行宣传，力求宣传效果内外俱佳。【批注9：做好活动总结，除向领导汇报活动情况与成果外，做好后续工作，使活动效果能够获得扩大和延伸。避免模式化的“书面总结”和“向领导汇报”，活动总结也应该有针对性且有新意，力求能够实现活动效果的扩大。】

【例题三】单位组织一次公务礼仪培训，领导让你组织，你怎么完成？（2014年11月18日下午新疆维吾尔自治区公务员面试真题）

【题目详解】

对公务员进行公务礼仪培训，对于在各种公务活动中树立组织良好形象以及准确传播沟通信息都具有重要的意义。【批注1：阐明组织好此次公务礼仪培训活动的意义。】对于此次培训活动，我会按以下步骤展开：

第一，组织此次公务礼仪培训之前，我会确定培训工作组的工作人员，并确定参加此次培训的同事来自哪些部门，根据其从事的工作性质、内容以及面对的工作对象进行梳理。前期准备工作结束后，我会与领导进行深入沟通，有针对性地制订培训计划，安排培训内容。【批注2：针对培训对象设计培训方案和确定培训内容，以提高培训活动的有效性。】

第二，我会征求各参加培训部门人员的时间并制定培训时间表，提前预订好培训教室，并联系公务礼仪老师，根据此次参与培训人员的特点有针对性地设定实用的培训内容，并将培训内容制定成册，以备发放。培训方式选择理论辅导与现场实践相结合的方式，随学随演练，以便参训人员更好地掌握公务礼仪。在确定了上述内容后，我会将之写成详细的计划书，做好培训预算并向领导进行汇报，根据领导的意见对方案进行进一步的修改。【批注3：确定培训活动的时间、地点、培训师以及涉及培训的相关物品，做好预算上报领导。】

第三，在培训方案审批通过之后，即可准备培训活动的相关组织工作。我会提前通过邮件等方式通知参训部门及人员，并做好培训动员，希望参训人员能够重视此次培训活动，积极参与。【批注4：及时下发通知并做好动员工作。】

第四，在培训过程中，作为此次培训活动的组织者，我会全程跟踪，确保培训组工作人员各司其职，各尽其责。及时与培训老师、参训人员以及工作组的工作人员保持联系，了解老师在培训过程中需要配合的地方、参训人员存在的问题以及工作人员在组织过程中遇到的困难，及时为他们解决问题，保证此次培训活动的顺利开展。每天培训结束之后，我会抽时间组织部分参训人员就当天学习的内容进行讨论和交流，争取做到当日知识当日消化，提升参训人员的积极性，保证此次培训活动的效果。【批注5：组织活动过程中要定位好自己组织者的身份，做好培训师、参训人员及工作人员之间的沟通工作，保证参训人员的积极性，并保证培训效果。】

第五，培训结束之后，我会组织各部门进行公务礼仪的比赛，邀请培训老师及相关部门领导作为嘉宾，并对表现优秀的人员进行奖励。这样一方面请领导检验培训成果，另一方面也能够使参训人员在对比中不断提升。同时，我会将此次培训的主要内容制作成图文并茂的手册，以备大家时常温习和有需要时进行翻阅。此外，我也会请参训人员反馈参加此次培训活动的意见和建议，为以后组织类似培训活动积累宝贵的经验。【批注6：培训结束后，及时检验培训效果，对表现优秀的学员进行表扬或者奖励，并做好意见收集工作，积累工作经验。】

最后，我会对此次培训组织活动做一个全面反思和总结，对于经验教训有更为深刻的认识，并做成工作总结上报领导，使领导掌握此次公务礼仪培训的具体情况和效果。【批注7：做好总结与汇报。】

【例题四】你所在的单位进行消防演习，很多人认为是走形式，有抵触心理。你负责组织，怎么办？（2014年6月21日下午内蒙古公务员面试真题）

【题目详解】

水火无情，通过消防演习可以增强人们应对火灾的逃生能力，学会自救与互救，从而增加灾难来临时的逃生几率以及减少火灾发生所带来的人员伤亡。领导交由我来完成此次活动，我会从以下几个方面来开展：【批注1：结合演习的活动特点和防火的重要性阐述组织此次消防实战演习的目的与意义。】

首先，我会做好此次演习的前期准备工作。为了打消同事们认为是走形式而产生的抵触消防演习的心理，在进行消防演习之前，我会做好前期宣传与动员工作，充分利用单位宣传板及海报等对火灾的危害以及消防知识进行图文并茂的展示，让同事们充分认识到这次消防演习的重要性，积极主动地参与其中。我也会请专业消防人员为单位同事做一次消防知识普及的讲座，包括消防器材的使用、火灾现场的注意事项以及必要的逃生技巧等，做好示范，确保同事听清楚、看明白。同时，与领导和有关消防部门进行沟通，确定演习的时间；邀请消防人员带领本单位全体同事们开展演习。我会按照专业人士的意见，提前准备好相应的演习设施，如灭火器和各种可能需要的工具与设备。准备好演习过程中可能出现的人员受伤所需要的药品等。并根据此次演习的规模和各项设备及物品采购的开支进行预算，报领导审批。【批注2：活动前的准备工作，尤其注意到题目中的限定条件“很多人认为是走形式，有抵触心理”，应提前做好宣传动员。准备工作中涉及的时、地、人、物、财等各个要素要进行展开，注意各种要素的展开应联系消防演习活动的特殊性。】

其次，为了保证此次消防演习活动的顺利完成，我会安排相关人员对设备以及场地人员等进行检查确认，并且对于不参加演习的无关人员进行清理，保证他们处于安全地带，以此保证此次演习活动能够顺利进行。同时根据活动所需做好相应工作人员的分工：沟通组负责与消防人员及同事们之间的沟通；物资组负责演习中所需的物品及药品供应；安全保障组负责在演习中随时监督大家的工作及对不正确的做法和操作给予及时的纠正，避免出现大的隐患。【批注3：由于消防演习参与人员较多，而且活动存在一定的危险性且具有一定规模，所以考生可以考虑使用小组分工法。即根据活动组织可能涉及的各种复杂工作来适当安排工作组的方法，如题目中提及的沟通组、物资组、前期筹备组、安全保障组等，并明确各个工作组的具体工作内容。这样不但能够保证各项工作均可落实，也能使工作更有条理。所以当考生遇到活动规模较大的活动组织类题目时，可以考虑采用小组分工法来安排工作。】我作为此次演习活动的负责人，应协调好每个工作人员之间的关系，随时做好监督，发现问题及时调整、及时解决。如果在演习中出现了如人员受伤等突发状况，我会立即启动应急预案，必要的时候向领导汇报。总之，保证演习的顺利进行和大家的安全，是我们此次演习的总宗旨。【批注4：活动组织过程中，作为组织管理者应做好人员协调、工作监督等工作。由于消防演习工作的特殊性，应谈及应急预案的设置以及出现突发事件时的及时启动。】

最后，本次演习结束后，我会整理观察记录，并将同事们在演习过程中的图片等保存好，通过单位网站或者宣传板进行展示，加深同事们对于此次演习的印象并能时刻提醒大家注意消防安全。同时，我也会组织工作人员对单位内部存在的安全隐患进行清理，从而规避火灾风险。作为我个人来讲，我也会将演习取得的成果和存在的问题形成书面材料，交予领导审阅。针对自己在组织活动当中的一些经验和教训也进行相应的总结，查漏补缺，争取以后能够把领导交给我的工作完成得更好。当然，以后我们也会经常组织消防知识讲座进行学习，从而进一步提升广大员工的消防意识。【批注5：任何活动的组织工作，最后的总结都是必不可少的。当然不同活动的总结应联系活动类型和活动主题的特殊性有针对性地来进行，如消防演习成果宣传展示以及查找并排除安全隐患等，这样演习才能够达到目的。此外，总结新问题并找到解决方案能够避免今后工作中出现类似的问题，以保证活动的安全性和完整性。这样才能够在答题过程中凸显个性化和亮点，避免人云亦云和模式化的痕迹。最后就是整个活动的书面总结和汇报工作。】