五、真题分类链接
（一）有矛盾型
【答题思路】态度—原因—化解—避免
1.与领导
【真题链接一】领导交代你工作任务，步骤都已规定好，但是你在过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办？（2012年6月29日上午山西省太原市公务员面试真题）
【参考解析】
日常工作中会接到许多领导交代的任务，有时这些任务有已经成为惯例的处理方法。出现题中的情况，我会思考领导这样安排的深意，领会领导的意图，并按时按需完成任务。
领导规定了工作任务的步骤，说明这项任务对我的要求比较高，可能是我刚到工作岗位，对处理事务的流程还不是很熟悉，领导希望借此机会让我对部门工作和环境有一个完整的了解，在完成任务的同时，对日常工作尽快上手，方便日后工作的开展。我会在完成任务的过程中，多听多看多学习，注重每一个流程，研究这些流程各自的用处，通过这次机会提高自己，不辜负领导的苦心安排。也可能是这项任务和其他工作有关系，目前的处理方法是为了后期的工作展开做准备，这些步骤在后续的任务中会体现出作用。
领导看待问题的全面性和前瞻性都高于我，因此会考虑到很多我目前没有注意的事情，因此，我也不能仅仅局限于自己的工作，要思考自身任务与整体工作的关系，从单位和团队利益出发，既要完成分配给我的部分，也要配合其他同事，共同完成任务。即使工作很累很烦琐，我也会踏踏实实做好每一件事，保证工作的顺利完成。
如果在多方考虑、深入思考后，我觉得还可以对目前的工作方法有一些改进，那么我会在不耽误进度的情况下，根据单位现状和项目要求，分析自己意见的可行性和改进后可能会出现的问题，把自己的思考结果整理成报告，发给领导，请领导审查该方法是否可以用到此项工作中。如果领导接纳我的意见，我会以此鼓励自己，如果领导不同意，我也不会因此气馁，还是会保持热情，努力完成任务，并从专业技能和理论水平两方面持续提高自己。
★名师点拨
题目侧重考查考生的沟通能力，因此答题重点应当是如何看待领导的安排，以及工作中有了新想法如何与领导进行交流，在此过程中展示自己的权属意识和能力。在该问题中，考生需要注意的是，工作中具有新想法是好事情，但作为一名工作人员，最重要的是保质保量完成领导交代的任务，履行好岗位职责。因此，在答题时，一定要先表明踏实工作、尊重服从领导的态度；其次，在不影响工作的情况下，提出可行的创新想法，提高工作效率。切勿一再表明自己想法的可行性，没有集体意识。
【真题链接二】对银行业务检查时，你发现有重大问题，但领导认为这是行业普遍存在的现象，法不责众，请问你怎么办？（2013年3月2日上午国家公务员浙江银监会监管类面试真题）
【参考解析】
银监会作为我国银行业的主要监管者，必须自觉依法监管，为我国金融事业的平稳健康发展提供保障。在我的工作中出现了这样一件事情，我们在银行业务检查时发现的问题，却被领导认为是行业的“潜规则”，法不责众。处理这个问题必须本着坚持原则兼顾灵活的原则。
首先我会仔细研究并分析业务检查的记录和数据支持，根据自己的专业素养来分析问题的严重程度。我明白自己虽然有相关的专业背景，但是业务检查毕竟参与的比较少，实践经验不足，如果了解情况之后发现确实是普遍存在我们的正常工作中，领导的意见是应该采纳的，并且符合正常流程，就严格按照领导的意见办理。
如果分析之后，发现如果不做处理会引发后续的风险，作为下属，可以将相应的调研数据结论呈报给领导，因为领导也许没有参与到直接的检查中，有些细节他不了解。如果领导了解了具体情况，做出意见调整，那我就按照领导的要求处理。如果领导继续坚持“法不责众”，我会按照相应规定来解决。
总之，在整个事件的处理过程中，都要尊重领导的意见，尊重行业的规定，同时做事情要留有余地。并且在以后的工作中处理问题更审慎，沟通方式更恰当，将我们的工作处理得又快又准。
【真题链接三】你已经有很繁重的工作了，领导又给了你一项几乎不可能完成的任务，你怎么看？（2014年2月23日上午广东银监会面试真题）
【参考解析】
繁重的工作对于我来说是一种考验同时也是一种挑战。如果此时领导交给我一个我认为不可能完成的任务，我会从以下几方面来处理：
首先，作为一名公职人员，对于领导的安排我肯定会认真执行，尽全力完成领导交代的所有任务。因此，对于题目中提到的情况，我会做如下处理：
第一，我会将所有的工作进行有序规划。将工作进行分类，按照轻重缓急有序开展工作。例如，哪些工作比较紧急、重要，而哪些工作可以同时跟进等，保证整体工作更加合理高效地完成。
第二，我会向领导了解这项新任务的具体内容和要求，将该任务进行一个全面的考量。
如果经过思考和向有经验的同事请教后，发现通过转换工作方法方式能提升工作效率，新工作并非不可能完成，那么我会通过多向老同志请教、快速学习来提升自身的工作能力和效率，保质保量完成领导交代的任务；
如果通过规划，发现工作并非无法完成，只是需要占据大量的个人生活时间，那么我会通过加班加点的方式，认真有序地完成领导交代的工作；
如果经过思考发现根据自身目前的情况，短期内确实完不成领导安排的新工作。为了不影响单位整体工作的顺利进行，我会主动向领导汇报，说明实际情况，希望得到领导的重新安排，如让我和其他同志一起完成，或安排给其他人负责、我配合等方式，以及时、保质保量地完成任务。
最后，我会将功夫用到平时，做好每天的工作计划，以高效地开展工作。在此后的工作和成长过程中，我也会通过不断地学习，高标准要求自己，不断完善自我，我相信只要我认真、努力，不断进步，是能够战胜困难，迎接更多的挑战的！是可以更好地为领导分忧、为单位发展出一份力。
★名师点拨
人际沟通类题目的基本解题思路分四步：态度、原因、化解、避免。考生需要根据矛盾情景和矛盾主体进行灵活处理，切勿生搬硬套，最重要的是化解矛盾。本题涉及与领导相处，要坚持尊重服从、支持协助、工作第一、大局为重的工作原则和精神，坚持灵活性与原则性相结合。通过层层假设和合理沟通，最终化解矛盾，营造和谐的单位工作氛围，保证工作的顺利进行。具体来说要做到以下两点：
（1）准确定位角色
作为下属，上级交给的任务一定要重视，对于事件的处理如心有疑问，也要全面地调查清楚，给领导提供最准确的信息为领导决策提供帮助，所以当出现题目中的状况时，要弄清楚缘由，不能武断，要用事实说话，通过一定的工作程序来决定事情的处理方式，并相信领导了解情况之后能做出合情合理的决定。
（2）心态阳光，处理问题合情合理
作为下属，对于领导安排的工作要正确地对待，要能设身处地地为领导着想，坚持灵活性与原则性相结合。不能盲从领导的指示，要有自己的识别能力与判断能力，同时也要用正确的方式化解矛盾。
★技巧与方法总结——与领导的相处之道
在实际授课中，我发现在人际沟通类的题目中，如何与领导打交道，是很多年轻考生不擅长的。在此给出公务员日常工作中与领导相处的原则和解决问题时的程序。整体原则可以总结为：对待领导要尊重，服从和严格执行领导下达的指示，多向领导请教，对于岗位职责内的工作要踏踏实实地完成，对于一些重大问题和任务要多向领导请示汇报，正确对待领导的批评和表扬。
当题目中设置的情境出现以下几种情况时，处理程序如下：
（1）作为下属要出以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持
和配合领导工作，甘心当好“绿叶”和助手。
（2）当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到，拾遗补阙，避免差错。
（3）当领导出现一时考虑不周的情况，下属要主动给予提醒，减少其失误。
（4）在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策。
（5）当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施，补正纠偏，为领导排忧解难。
常用套话
*我会服从领导的安排。公务员的首要原则就是服从领导，维护组织的原则和纪律。
*尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好本职工作，在工作中主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。工作执行中的沟通，首先切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥——汇报链。
*主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。同时还要注意多收集反馈信息，多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施，改进工作。
*主动向领导请示，包括工作策略、建议等，请示时要说明发生了什么、当前事情的状况，说明自己将如何处理，请领导给予指示或指导。
*在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划。当自己对工作有了好的想法和建议时，要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，并在适当时间、地点和场合向领导提出，最好是领导也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导心情舒畅的时候，在建议中给出几种方案，给领导留出选择的余地。
2.与同事
【真题链接一】你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积极发言，但总是偏题，影响会议进程，有一次他又跑题了，你对他进行了强行的中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行，请问你该怎么办？（2014年2月21日上午北京市公务员面试真题）
【参考解析】
面对题目中的这种情况，我会及时处理，通过深刻反思、耐心沟通，和小李一起共同解决问题，提升团队工作能力，推进项目的顺利开展。
首先，我会认真地反思自己。小李在会上积极发言，表明其对工作的热情，虽然总是偏题影响会议进程，但我强行中止小李的发言的方式，无疑挫伤了小李工作的积极性和热情。虽然我本意是保证会议的顺利进行，但方式方法却是不合适的。因此我会选择一个合适的时间和场合真诚地向小李道歉，并恳请小李的谅解。希望他能够继续积极参与到项目中，毕竟我们是一个团队，应互帮互助。
当然，在取得小李谅解之后，我也会本着对小李负责、对项目负责的态度，与小李单独交流偏题的问题。与小李一起对项目的相关内容和要求，对当前需要解决的重难点进行梳理和探讨，使其能够抓住问题本质，避免再次出现偏题的问题，以保证后期工作高效完成。
其次，除了工作上的互帮互助外，我也会通过谈心的方式了解小李的工作和生活近况，如果因为其生活中出现了一些困难而影响了他工作的完成，那么我会尽力帮助小李共渡难关，从而使小李也能全身心地投入到项目工作中来。
我相信，通过以上措施我和小李一定能够冰释前嫌，全身心地投入到项目中来，保证项目的顺利进行。但我也一定会吸取本次事件的经验教训，在以后的工作中，加强与同事的沟通交流，注意工作的方式方法。培养相互之间团结协作、互敬互助的关系，营造一个和谐的工作氛围，推动工作更好地开展。提高整个单位的工作效率！
★名师点拨
本题考查的是与同事之间的沟通技巧。强调在工作中要注意工作方式、工作方法。当同事工作中出现问题时，要能够本着对同事负责的态度及时告知，和同事一起成长。
【真题链接二】你是刚进单位的新人，工作得到领导的肯定，但同事老张却在背后议论你。最近领导安排了一个任务，需要和老张一起才能共同完成，你该怎么办？（2014年6月29日广西壮族自治区公务员面试真题）
【参考解析】
作为一名初入职场的新人，工作中能够得到领导的肯定我觉得非常开心，备受鼓舞。对于领导安排的任务我当然会认真对待，而且无论在什么状况下，都会时刻以工作为重，争取高效完成任务。
题目中提到我需要和老张一起才能完成，领导做出这样的安排，我相信有其深刻的用意，是给我创造了向老同志学习的机会。因此，在接到任务后我会积极虚心地向老张请教，作为老同志老前辈，我相信老张肯定也会全力配合的。
对于老张在背后议论我这件事情，说明老张对我有所关注，我觉得作为一名新人，工作中不足之处肯定是有的，有缺点就不能怕别人指出，只有这样才能进步。因此，趁此合作机会，可以和同事构建良好的工作关系，同时，我会进行自我反省，并主动和老张交流，表明自己希望进步的态度和决心，希望老张能够指出我的不足之处，帮助我进步。
如果是由于我对于新工作存在经验上的不足，一些工作方法影响了其他同事的工作而导致同事有意见，我会更加积极主动地学习，积极向老张等老同事请教工作经验和工作方法，提高自己的业务能力，把工作做得更好。我相信，通过不断的努力和经验的积累，老同事会逐步改变对我的看法。
如果是由于我刚进单位，与其他同事疏于交流，未能及时融入大家庭中，导致其他同事对我不了解比较好奇而时常议论。那么我会在做好自身工作的同时积极主动地与其他同事进行交流，在单位日常举办的各种集体活动中，我也要积极参与进去，增进大家对我的了解，增加我们之间的感情。
总之，对于此次领导安排的工作，我会全力以赴，保持工作的热情和充足的精力。合作中老张是老同事，我会多听取他的意见建议，一起努力完成任务。相信通过这次合作，老张可以对我有新的认识，更加了解我，同时在日后的工作和生活中，我也会踏实做事，提升工作能力。宽以待人，构建良好的工作关系，和同事们一起为单位的发展做出自己的贡献。
★名师点拨
本题考查考生与同事之老同志这个维度的相处之道，考生需要掌握与老同志这个群体不同的沟通技巧与原则。对待老同志说话要委婉，在生活上给予照顾，在工作上要能够尊重老同志，向老同志学习。保持宽容、平和的心态，维护好和谐的工作氛围。
【真题链接三】领导让一位老同志来带小张工作，但是某次工作由于小张粗心大意导致领导批评了这位老同志，从此之后，这位老同志任何工作都亲力亲为，不再交给小张完成。如果你是小张，你怎么处理？（2014年2月19日国家公务员海南海事局考试面试真题）
【参考解析】
在实际工作中，单位里的老同志往往都是工作经验比较丰富、能力比较强的，是领导们的得力助手。能和老同志一起工作，对于我来说是领导给予的一次学习机会，我也会特别珍惜，认真学习。
遇到上述情况，我对老同志任何工作都亲力亲为的做法表示理解，一方面是由于我之前的粗心大意没把工作做好，导致老同志在后期工作中对我不放心，这合乎情理；另一方面也体现了老同志对工作的认真和负责，自己亲力亲为将工作做好，这种工作态度值得我学习。
因此，为了保障后期一起工作的顺利进行，我会通过以下方式进行解决：
首先，就之前工作中的粗心大意我会主动向老同志进行道歉，对于老同志之前给予我的帮助表示感谢，并主动和领导汇报说明情况承担过失，并以此为戒，从中吸取经验和教训。
其次，在后期跟随老同志工作的过程中，我会踏踏实实、认认真真做好本职工作，并多向老同志请教学习，逐步提升自身的工作能力。在工作之余我也会多关心老同志，与老同志构建良好的同事关系。在获得老同志谅解后，我会主动向老同志表明自身希望为老同志分担一定的工作，可以先从小事做起，认真完成绝不马虎，逐步获得老同志的认可。
我相信经过这样的努力，老同志会逐步了解我的工作能力，再次信任我，开始安排给我一部分工作和任务。我也会时刻提醒自己，对待工作要严肃仔细，绝不能再粗心大意，辜负领导和老同志对我的培养和期望。
总之，在以后的工作中不只是对于带着我工作的老同志，对待所有人都要诚恳，虚心学习，多一些理解，少一些抱怨，多一些主动，少一些冷漠，以构建和谐的工作关系。对于领导和老同志安排的每项工作都会积极去完成，多学习多实践，练好工作技能，做好大家的好帮手。
★名师点拨
本题考查考生与同事之老同志这个维度的相处之道，考生按照上一题思路点拨中讲解的与老同志的相处之道回答即可，但需注意的是，本题中明确指明了问题产生的原因，而不是像上一题中只提到工作完成的不太好，但并没有说明原因，考生需进行假设解决问题。此题考生只需提出在题中的背景下如何进行有效解决即可。切勿死搬硬套答题思路，做出一大堆假设，不切题，不可用！
★技巧与方法总结——与同事的相处之道
整体原则可以总结为：求同存异、大局为重、工作第一；信任、团结协作；大事讲原则、小事发扬风格。
当题目中设置的情境出现以下几种情况，处理程序如下：
（1）当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难。
（2）当得知有人对自己怀有敌意时，不妨先进行一番自我反省，想想自己平常在工作中、在与同事交往时是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。
（3）当自己在鲜花与掌声中时，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。这样，通过真诚的相处和无私的帮助，与同事的关系就能得到有效协调。
（4）在具体工作中与同事之间产生了一些分歧时，应平心静气地与同事交流情况和意见，将观点上的分歧及时摆到桌面上，通过平等交流，缩小认识上的差距，从而达成彼此可以共同接受的认识。求大同存小异，化解矛盾。
常用套话
*古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量。”我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，这样才能形成一个和谐的团队，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。
*对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。
*我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊
重理解的态度通过沟通交流去处理这个事情。
*同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深相互间的了解，从而创造一种和谐共事的情感环境，将一切不必要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态，只有这样才可能进行有效的合作。
*每个成员都要按照分工行事，各司其职，大胆工作，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进行必要的协调。每个人负责的工作，都是集体工作的组成部分，我们之间不是彼此孤立的，而是互相联系的。
*一个人的认识是有限的，难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误，对我分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对我的工作进行有益的批评。
3.与下属
【真题链接一】在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办？（2012年2月22日上午国家公务员海关面试真题）
【参考解析】
作为一个参赛队的队长，鼓舞团队成员的士气，展现最佳风貌，以获得良好的成绩是我的职责。团队成员在复赛之前对于团队人员安排如题目中提到的有异议，甚至讨论关于我的毫无根据的花边新闻，以致影响团队成员之间的团结协作以及凝聚力和战斗力，那么我必须及时沟通解决，使团队以最好的状态参加比赛。
首先，我会利用团队口号或者比赛对手的现状信息等来吸引团队成员的注意力，并且和啦啦队负责人联系，让啦啦队为队员鼓舞士气，转移团队成员的注意力，避免由于个别人的个别想法影响到整个团队的氛围，鼓励大家集中精神应对比赛。
其次，迅速查看团队成员角色分工，分析团队成员安排是否有不妥之处，如果确实存在不妥之处，在不影响整个团队效果的前提下进行微调，争取使团队成员人尽其才，实现最优搭配，同时通过这种微调化解个别团队成员的不满情绪；如果团队成员的人员安排符合现实需要，已实现最优，则应在鼓舞士气的时候及时向大家说明现在的团队人员分工的优势，以及对比赛对手的制衡，使团队成员能够安心、齐心参加比赛。
再次，在重要的复赛之前聊与比赛无关的花边新闻，尤其是与我有关的毫无根据的花边新闻，容易分散团队成员的注意力，导致团队精神涣散，如果出现类似情况，我会及时通过玩笑的方式为自己澄清事实，说明那是无根据的信息，阻止团队成员继续议论。这样既不会影响团队成员的心情，造成团队内部紧张的气氛，又可以自然地将大家的注意力转移到比赛中来。
最后，作为队长带领团队参赛的经验，提醒我在今后带队之前，要严格赛前纪律，做好赛前动员和团队协作意识等方面的思想辅导，做好前期准备工作，避免在赛前出现类似情况影响团队成员的精神状态和团队凝聚力，甚至影响比赛成绩。
★名师点拨
这是一个典型的人际沟通类的题目，而且又是赛前，还存在一定的紧急处理成分，考生在回答问题时应尽可能地融入情境，思考和解决问题。考生在回答类似问题时，第一，应明确个人身份，如本题作为队长应承担怎样的责任，可以采取哪些力所能及的措施及时解决问题；第二，仔细审题，明确问题，对于团队人员认为安排不合理和谈论关于队长的无根据的花边新闻的问题各个击破；第三，人际沟通的时候注意方式和技巧，符合赛前情景。
【真题链接二】你带领一个科研团队，小王抄袭了小李的思路并报告给了领导，得到领导表扬，小李公开表示不满，其他成员也不愿再发表意见，你怎么办？（2014年2月23日上午北京市公务员面试真题）
【参考解析】
作为团队负责人，团队中出现了题目中的问题状况，自身必须进行深刻检讨。关于队员之间的矛盾，我会认真对待，通过及时沟通、公正处理来消除队员之间的隔阂和担忧，保障团队活力。
首先，我会通过与小王、小李的单独交谈，以及和其他组员的沟通来了解情况，依据实际状况进行公正合理的处理。
通过了解，如果发现“抄袭”并不是真正存在的，而是由于小王与小李之间缺乏必要的沟通造成的误会。毕竟在同一个科研团队工作，成员之间会经常进行头脑风暴，相互学习相互补充，想法有相似之处且并非抄袭。而小王向领导汇报自己的想法也是为了展现团队成果征询领导意见，并非邀功。
那么我会为小王和小李提供一个相互交流的时间和空间，消除误会，并召开一次团队会议，解除大家的误解和担忧，强调团队精神对于此次科研项目完成的重要性，让大家意识到最终科研的成功与否与每个人都息息相关，绝对不能因为一时的担忧而退缩，影响工作的进展，每个人都要继续积极发表意见，共同协商。当然，也会单独告知小王，以后工作中要注意团队协作性，有什么好的想法可以先在团队中探讨，等思路更加成熟、保障可行性的情况下通过团队向领导汇报，避免引起误会。
如果通过了解，发现小王的行为确实存在抄袭的状况，那作为这个团队的负责人，必须对队员负责，及时纠正错误行为，化解矛盾，维护团结。具体做法为：
一是单独与小王沟通，对其此次的抄袭行为进行批评教育，使其明白希望得到领导认可的心情我可以理解，但是抄袭这种行为绝对不允许。使其认识到此种行为对于其个人成长的危害，以及对他人的不公平和对团队工作的负面影响，希望其做出深刻反省，并及时向小李道歉，向领导说明，赢得他人的谅解。当然，对于小王，我也会客观评价，对于他在团队中的成绩给予肯定和鼓励，希望他能够吸取教训加倍努力。
二是对于小李，我也会与其交流，向其表明领导对抄袭行为坚决抵制的态度，他的付出和成绩领导都很清楚，同时也希望他以大局为重，继续努力。
三是针对此事件在团队内部做一次科研诚信的教育交流活动，强调此次科研任务的重要性，增强团队人员的责任感和使命感，继续为团队科研工作开展贡献才智，避免此类事件再次发生。
总之，作为团队的负责人，对于团队的管理和队员成长负有不可推卸的责任。日常工作中必须时刻关注团队的状况，及时处理出现的问题，保障团队队员之间能够团结友爱，工作中能够积极进取，构建良好的团队氛围，促进科研工作的顺利完成。
★名师点拨
这是一个与下属沟通的题目，题目中考生的身份被设定为团队负责人。考生在应用人际沟通基本思路时，要能够灵活应用。同时把握对待下属的原则，进行有效沟通，通过客观评价、肯定成绩、指出不足的方式，让下属认识到自己的问题，化解矛盾，快速融入团队中。构建团队的和谐氛围，提升团队凝聚力。
★技巧与方法总结——与下属的相处之道
整体原则可以总结为：以身作则，奖惩分明，客观公正；教育为主，多帮助，多激励。
当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理程序如下：
（1）在日常工作中，每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下属的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成团队凝聚力有很好的作用。
（2）在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考自己在决策层面是否存在问题。适度关注下属的工作过程，听取下属汇报也要主动，善于倾听。
（3）当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注意下属受批评后予以改善的行动回应。
（4）当下属真的违反原则，由于个人原因犯错的时候，要注意根据相关的工作流程追究责任。当然，下属犯错，领导也必然有责任，所以也要主动承担自己的责任，并善于在最短的时间内弥补下属犯错所造成的损失。
4.与群众
【真题链接一】你是国税大厅的一名工作人员，一天一位企业负责人来找你办理相关业务，第二天，这位企业的人来投诉你，说你泄露了他的个人电话号码，他刚办完业务，就接到骚扰电话，他觉得是你泄露的，此时你觉得委屈，你怎么办？（2013年3月19日国家公务员国税系统面试真题）
【参考解析】
面对题目中出现的这种情况，我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。我作为一名一线工作的税务人员，有时免不了遇到一些群众对我产生误解的情况。我在实践中体会到，面对群众的误解，处理得当与否，不仅关系着国税干部在群众中的威信和形象，更关系着群众的切身利益，同时也影响着后续工作的开展。在执行公务过程中遇到群众误解时，务必要沉着冷静。我的做法有两点：
第一，我要平心静气，防止冲动。要用自己沉着冷静的心态和情绪去影响和感染对方，从而主导现场气氛，达到较好的工作效果。切忌态度情绪化，面对群众的误解，如果我的脾气跟着急躁，双方就会越来越不理智，从而导致误会更深，使问题变得更加糟糕。
第二，以情动人，以理服人。我会仔细回忆一下昨天办公的场景，我作为一名有着丰富办公经验的工作人员，平时一直要求自己耐心细致，应该不会随意泄露纳税人的私人信息，所以我会把事情解释清楚，如果群众一味指责，我也会请他拿出证据，毕竟骚扰电话确实很让人恼火，但是有可能是由其他的渠道泄露出去的。如果确实是我的责任，我一定会诚恳道歉，并且双方商议补救措施。
总之，遇到的情况千变万化，不可能是固定的模式。有的群众不懂法律或对法律一知半解，有的群众出于一时气愤，很有可能对我们的工作产生误解。我们要保持冷静的心理，用平静的话语，从法、理、情与事情的内在联系上去说服和教育当事人，尽快消除误解，使问题得到妥善处理。
★名师点拨
这是一道典型的与群众之间人际关系的处理问题，主要考查考生在处理问题过程中的原则性、积极性与主动性、人际沟通与协调、矛盾化解的方法与技巧等。所以，考生在回答此类问题的时候，应注意摆正心态，正视矛盾，明确处理与群众之间关系问题的基本原则，善用假设，从多个方面寻找解决问题的突破口，思考问题全面，解决方法恰当，全力化解矛盾，为群众排忧解难，谨记为人民服务的宗旨。
【真题链接二】基层工作中遇到群众不理解，不接受，有抵触，你该怎么开展基层工作。（2014年6月14日陕西省选调生考试面试真题）
【参考解析】
群众是执政之基，治国之本。如果基层工作遇到以上问题，我会冷静面对，耐心记录群众诉求，细心解决群众问题，充分赢得群众的理解和支持，最大限度地拉近党群干群关系，从而使自己的工作能够顺利开展。
首先，我会认真分析群众对我工作有抵触情绪的原因：第一，有可能是我的解释工作做得不到位，群众对我即将开展的这项工作没有充分的认识，造成对我工作的不理解；第二，有可能是因为我开展的基层工作比较繁杂，在跟群众进行沟通的时候缺乏耐心，或是工作方法过于生硬，从而导致群众的不接受、有抵触；第三，也许是因为开展的相关工作、实施的相关规定短期内确实对群众的利益造成了损害，而长期成效群众不了解，为了维护自身合法利益，抵触我们工作的开展。
其次，在分析原因之后我会认真寻找解决问题的办法，依据实际情况有针对性地解决：第一，针对群众对我的工作没有充分认识的问题，我会及时地为群众做一个耐心的讲解，让其认识到此次工作对于大家的意义，从而获取群众的支持；第二，如果是因为我的工作方法的问题，我会及时调整，并对自己之前工作中的不当之处进行道歉，获得群众的谅解和支持；第三，如果是群众利益短期内受到损害，那么我会耐心听取大家的诉求，对于自己职权范围内能解决的问题要果断予以解决；解决不了的要及时与当地的基层干部进行沟通，大家共同努力，向上级反映群众的合理诉求，最大限度地保障群众的合法利益。
相信经过这些努力，基层工作的开展一定会获得群众的支持与谅解。当然，我也会从这次事件中吸取经验，在以后的工作中要能够时刻把国家和群众的利益放到第一位，对待群众也会多一点耐心，打下扎实的群众基础。时刻把人民答应、满意作为我的工作的出发点和落脚点，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
★名师点拨
考查考生与群众的相处之道，遇到群众对自身工作不配合不支持的情况，要能够站在国家和群众的立场考虑问题，注意沟通的方式和技巧。
★技巧与方法总结——与群众的相处之道
整体原则可以总结为：群众有意见、有困难，要时刻将群众利益放在第一位，具备公仆意识，做到依法行政，热情服务。多沟通，尊重群众意见；对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，多说服教育，变强制监管为柔性引导。
当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理程序如下：
（1）劝说群众时，要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，入情入理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。
（2）看问题时，要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观现实情况为基础，以科学、公正、正确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。
（3）群众上访时正确的做法：
接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。
在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达。
如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。
作为公务员，要注意把握谈话方向。一方面，对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，运用教育手段，让相对人认清利害关系、知晓法律法规，促使他们自觉、自愿纠正违法行为，变强制监管为柔性引导；另一方面，要大力宣传我们党和国家的光明面，讲清形势，明确主流。
常用套话
*水能载舟，亦能覆舟。
*公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。
*通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益诉求，提出意见和建议。通过广泛协商探讨问题的关键，找出原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点，以此来协调各方面的关系，化解各种矛盾和冲突，维护社会安定。
*作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树和行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。
*在执法过程中，我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群众的呼声为第一信号，以人民群众的需求为第一选择，以人民群众的满意为第一标准，以人民群众的利益作为第一考虑。
*作为一名公务员，我们必须着力提高群众工作能力，要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起，千方百计为群众办实事、办最需要办的事，真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，在一点一滴中体现实实在在地为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。
5.与亲友
【真题链接】亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？
【参考解析】
在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持国家的法律法规不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持严格执法，把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政策允许的范围内，尽力达到。
而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好思想工作，并动之以情、晓之以理，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲戚对自己依法行政的理解、支持。
总之，作为一名公务员，手里握着人民赋予的权力，应认识到自己身上的责任。如果出现与原则相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，树立公正严明的形象，做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识和法律法规，提升大家的法律修养，维护社会的公平。
★名师点拨
考生回答此类题目时，往往不能处理自己的原则与亲情的关系，容易一味地强调自己的原则性，而忽视了亲情。不能做到以情动人，不能有效化解矛盾。因此考生在回答问题时，一定要首先表明在坚持原则的条件下，展现自己的热情和乐于助人的心态。尽力去帮助亲戚解决困难。而一旦与法律法规相冲突，就要动之以情、晓之以理，获得亲戚的理解。
★技巧与方法总结——与亲友的相处之道
整体原则可以总结为：能够坚持原则性与灵活性相结合，坚持原则的同时，兼顾亲情与友情。
6.与兄弟单位
【真题链接一】你和同事去外地合作一个项目，但是到地方发现项目计划和你的领导的意图有出入，有纰漏之处。但是项目负责人不喜欢和人沟通，你怎么办？（2012年6月29日下午山西省太原市公务员面试真题）
【参考解析】
在公务员的实际工作中，许多事情是需要与兄弟单位相关部门合作完成的。在合作过程中，我们不仅要做好自己负责的部分，也要积极配合兄弟单位的同事们完成项目。出现题目中的情况，我会本着大局为重、团结合作的原则，主动沟通、全面了解，尽快解决问题。
首先，我会思考自己对项目的操作理念的理解和领导的意图是否有偏差和不足。项目负责人对于整个项目的进度和各组之间的配合的了解更为全面，可能从全局来考虑，项目计划是没有问题的，我会从不同角度来看整个项目的计划，全面思虑后得出客观结论。同时，为了全面掌握项目情况，我也会及时与我的同事进行沟通，说明自己的想法，征求同事的意见。
其次，也可能是我的领导对项目有新的想法，我对于领导的意图和指示没有及时把握。在与同事沟通后，我会及时与领导联系，看看领导是否有新的指示，进一步了解领导的意图，并且更新项目计划等资料，便于与团队保持协调一致，保证实施起来不会产生冲突。
再者，如果经过考证，发现项目计划确实与之前领导的指示有出入，且项目计划存在纰漏。我会本着工作第一的原则，主动与项目负责人进行沟通，保证项目的高效完成。作为项目负责人，工作会比较忙碌，因此我会慎重准备，快速解决疑惑，不耽误团队的时间。所以我会在工作时间内做好手头的工作，保证项目的进度，在项目负责人下发任务和召开阶段性会议的时候，在项目负责人有空的时候，主动与负责人进行交流，简明地表达自己的想法，并将一些论证资料提交给负责人供其参考。我相信，经过坦诚沟通，项目负责人会对整个项目计划进行完善，保质保量地完成项目。
在进一步合作的过程中，我会在完成自身项目的同时，多思考项目负责人的安排，注意团队的工作方向和进度，找准自己在团队中的位置，与同事配合完成任务。并且在整个过程中，及时与单位领导联系，保证信息的对称。在整个项目合作过程中，我也会和同事与整个项目组成员保持良好的关系，为以后能够更好地合作打好基础。
★名师点拨
本题中考生身份不是唯一的，属于工作上需要服从与配合的角色，有与领导、与同事、与兄弟单位的合作等，考生可以根据题目情景，设想几种情况，并分别给出解决办法，注意身份与沟通技巧即可。重点进行与兄弟单位项目负责人之间的沟通合作。
考生容易在答题时着重考虑与项目负责人的交流，忽略了领导这一维度，导致答案不够全面，沟通方式也较为单一。在答题时，应当综合考虑题目中涉及的多个对象，并善用这些关系，帮助自己达到目的。
【真题链接二】单位打算不同的工作都放到服务窗口去办，有部门不配合，说自己工作特别忙，你如何沟通？（2014年2月22日下午国家公务员商务部面试真题）
【参考解析】
在我们的日常工作当中遇到题干当中有部门不配合的情况是很正常的，首先我会在不耽误同事工作的前提下聆听了解其他部门不配合的原因。
如果是因为工作分配不合理、时间安排不妥当，导致某些部门的工作任务激增。如果是这样，我们应该一起商讨办法，合理地分配工作任务，将一些日常的、可以预先规划处理的工作，安排在工作中稍微闲暇的时间抓紧完成；统计分析业务激增出现的时间段和工作量突增的环节，平衡大家的工作量，在高峰时段合理调配人手解决任务激增的问题，尽可能地减少大家加班加点的情况。同时，也可以集思广益，利用一些先进的办公软件，预先设计好一些表格，设置合理的流程，提高工作效率。
如果是因为某些部门存在思想上的畏难情绪，存在思想懈怠、工作积极性不高的问题，我会宣传此工作的重要性，确保宣传到人，让每位同志都深切意识到此工作的重要性，并且向领导说明情况，建议改进部门的绩效方案，将此工作的配合度纳入部门工作人员的绩效考核之中来激发大家的工作积极性。
相信经过以上的调整，其他部门会积极配合此项工作，在工作圆满完成后，我会深入调查、充分论证，总结书面汇报材料并向领导汇报各个部门的工作成果。
★名师点拨
这道题目主要考查考生在人际交往中的主动性，沟通协调的技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力，以及沟通的有效性。本题涉及的矛盾焦点是单位新出的一项制度和规定，需要各个部门改变原有的工作场所和流程，以更好地为群众服务。在执行过程中，出现了一些部门不配合的情况，所以沟通的主要对象是各个部门的负责人和员工。考生需注意的是本题的题目中虽将一些部门不配合的原因归为自身忙，但考生在分析时，需全面分析，包括其他部门不配合可能存在的问题和原因。层层假设，一一对应给出有效的对策。
★技巧与方法总结——与兄弟单位的相处之道
整体原则可以总结为：热情，周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的意识，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。
当题目中设置的情境出现以下几种情况，处理程序如下：
（1）对于兄弟单位提出的问题，要主动反思，虚心接受，给予重视，表示感谢，并着手改善。
（2）对于兄弟单位存在的问题，要通过各种方式全面了解，如：查阅档案、调查研究、侧面了解、沟通交流等方式，避免以偏概全，歪曲事实。
（3）兄弟单位存在实际困难时，要主动伸出援手，提供帮助，必要时申请本单位的援助。
（4）与兄弟单位配合开展工作时，要提前进行沟通联系，明确工作任务的核心重点，做好各自的任务分工。
（5）产生意见分歧时，能够从共同目标出发，求同存异，尊重对方，理解对方。虽然存在一些分歧，但是应该看到彼此间有很多更为重要的共同点和可以共享的资源，完全可以求同存异，通过共同协商，以找到一个折中方案，努力找到符合双方意愿的解决办法。
7.拓展类
【真题链接一】你是刚到任的一名大学生村官，村长和村支书对你很热情，但是很少与你谈及工作的事情；群众对你也很热情，但在背后议论纷纷，说：你作为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开，遇到这种情况你怎么办？（2014年6月28日广西区考面试真题）
【参考解析】
大学生村官，一个从无到有的职业，并迅速发展，成为新农村建设中的一支新生力量，即使是一个只有三年服务期的大学生村官，我们亦应以一个有理想抱负、能吃苦的赤子之心来回馈生我养我的这片土地，作为刚到任的大学生村官，则更应端正心态，在平凡中成长，在艰苦中奋进，用自己的热忱、进取和感恩与领导、乡亲们共处，用自己的微薄的力量去为乡亲们多做些贡献。【批注1：认识矛盾：提纲挈领，简述自身对于岗位的认知、对于题目涉及矛盾的处理态度和原则即坚守岗位、融入团队、服务群众。】
对于题中所说的村长和村支书对我很热情却少与我谈及工作的事情，也许是出于我初来乍到，认为没有体会过工作的艰辛，也没能很好地了解我的处事能力，因而很少与我谈及工作，对此我需要以一颗更加积极的心态去投入工作，在每天完成自己分内事的前提之下，多尽自己所能去帮助其他同事、村长、村支书等去做一些力所能及的事，让他们感受到我虽为刚步入社会的新人，却依然有着一颗积极、进取、能吃苦的心。【批注2：解决矛盾：依据不同维度不同主体，合理假设、全面分析，给出有效对策。对待村长和村支书要能够相互理解、坚持工作第一的原则、团结合作，构建良好的工作氛围。】
同时多向同事、领导们学习他们一些处事经验以及待人接物的方法，并适时表达出自己对于工作的某些想法，让他们感受到我的成长，进而在村里能够担负起更多的工作与责任。
对于群众的热情，我也理所当然地以满腔的热情来回赠乡亲，对于乡亲们背后议论我做不长久的这种不信任的想法，也是可以理解的，毕竟他们没有深入接触我，对我缺少了解。我理解、体谅他们的担忧，不会因为乡亲们说我做不长久而消极怠工。
我会更多地与他们进行交流，多关心他们的生产与生活，并且在替他们办事的过程中，用更为贴心的服务去感染他们，同时也向他们表示出自己对于土地的眷恋，毕竟基层还有很多的不足需要我们积极地付出方能真正去改善，这是我们每一位“村官”所肩负的历史责任，也应当成为我们去坚守的一方乐土。【批注3：解决矛盾：对待群众要主动融入、热情服务，获得群众的信任和理解。】
“良禽择木而栖”，尽管大学生村官三年期满，未来面临的将是何去何从的艰难抉择，但只要是怀着一颗宽容之心、敬畏之心去对待，这份工作一定会成为我一生不可磨灭的回忆。【批注4：避免矛盾：简单总结，保持整体逻辑清晰。】
★名师点拨
本题属于人际沟通中多主体类题目，考生在回答问题时需要同时处理好与领导、与群众的关系。同时在最后一句“做不长久”上，则体现了考生对自我认知的理解，考生需要谨慎谈及是否能做长久，这是与岗位的匹配性有一定关联的。
【真题链接二】小张新到单位，被领导看中、受同事喜欢，但后来大家都疏远他，你该怎么帮助他？并提出几条建议。（2014年6月29日安徽省公务员面试真题）
【参考解析】
小张作为一名新人，刚到单位能立即受到领导和同事们的认可，是非常难得的事情，也能看出小张总体是比较优秀的，然而后来大家的疏远说明小张的表现存在一定的问题，我作为他的同事，理应发挥互帮互助的精神，帮他查找问题并助其改正。我会从以下几个方面帮助他：
（1）自己在工作中多观察小张的为人处世、工作态度，看看他哪里出了问题，做一个初步的判断；从同事们平常对小张的评价中，了解大家对小张疏远的原因。
（2）找小张进行一次深入的沟通：肯定其刚到单位时的优异表现；告诉其现在同事们对他的看法，并告诉他我对他的观察结论；劝其从自身出发认真查找问题，总结改正。
（3）毕竟小张刚到单位，工作、人际等多方面都不熟悉，如果小张不清楚自身存在的问题，我也会和他一起分析，查找症结所在，并拿出实际解决办法帮助他。
（4）鉴于现在他与同事关系疏远这一现状，我也会通过组织娱乐活动，如集体唱歌、出游等活动增进他们之间的交流。如果可能，我也会在跟同事们日常的聊天中帮小张解释，并希望同事们能给新人多一点宽容，多一些成长的机会。
建议小张：
（1）作为一名新人，要摆出新人的姿态，要谦虚、低调，万万不可因为领导的认可就心高气傲，表现高调。
（2）作为一名新人，工作要积极、踏实、肯干，平时多帮助同事们分担一些工作内容，尤其是一些辅助性的工作，当然也要有严格的权限意识，不可越权。
（3）主动融入团队。单位是一个集体，单打独斗是不行的，在工作中要多和同事商量，多学会分享。
（4）在同事们已经疏远的情况下，一方面不要灰心，对工作仍要积极；另一方面，通过中午食堂吃饭、下班后一起娱乐等方式及时修补与同事们的关系。
★名师点拨
本题在出题形式上较以往有所不同，题目设置的情景并非考生遇到一些矛盾问题，而是要求考生对他人遇到的问题给予帮助和建议。实质上还是考查考生的人际沟通能力，通过考生给予的帮助和建议观察考生是否具备解决问题的能力，是否具备一定的沟通技巧。
★技巧与方法总结——拓展类人际沟通
掌握好人际沟通类题目的基本答题思路和原则，了解相关岗位的工作流程和技巧，根据题目实际要求，灵活应变。
（二）无矛盾型
【答题思路】态度+原则
【真题链接一】你是如何和领导相处的？
【参考解析】
在我们日常工作中，正确处理与领导的关系是非常重要的，领导是我学习的榜样，我要以尊重、服从的态度和领导相处。服从并执行领导分配的任务，积极向领导学习，做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，争取成为领导的好下属。【批注1：心态上要重视与领导相处，与领导相处时注重尊重、服从。】
第一，作为一名新员工，要有学习的意识。善于向领导学习，在领导开会、布置任务时，学习领导的做事方法；在向领导请示汇报时认真倾听领导的指示；在工作中遇到困难时及时向领导请教，学习领导思考问题的思维和方法，不断提升自己的工作能力。【批注2：任何关系的维护，都是以尊重为前提的，要懂得欣赏别人，特别是领导。】
第二，尽职尽责做好领导交代的工作，争取得到领导的认可，这是与领导相处的前提和关键。作为一名下属，要有服从意识，能够准确领会领导意图，对领导安排的工作认真地执行和落实；工作过程中，不要事事都向领导询问，但是一些关键的环节必须向领导汇报，如工作到一定程度时，向领导汇报，预料到工作会推延时，及时向领导汇报，完成工作时立即向领导汇报；工作中遇到领导分配的任务重，或与生活冲突时，以工作为重；可能会影响到工作进度时，及时向领导汇报请求增加人手，以免影响工作的开展。【批注3：作为一名下属，与领导交流的机会很少，做好本职工作本身是得到领导认可的根本所在，也是处理好与领导关系的关键所在。在工作过程中要能够准确领会领导的意图，定期向领导请示汇报，有良好的敬业精神，凡事以工作为重。】
第三，有建议向领导汇报时，要尊重领导，做好前期的调研，对建议进行全面的论证，保证自己建议的正确性和可操作性，做好详细的方案，在领导有空时向领导汇报。【批注4：向领导提建议要慎重，保证正确性以免浪费领导时间。】
第四，得到领导的表扬时要再接再厉，不能骄傲，以此鼓励自己不断成长进步；对待批评，要摆正心态，批评是领导对自己的爱护，找到问题所在，及时改正，并在今后的工作中不再犯类似错误，主动发现自己的问题，提高和完善自己，争取得到领导的表扬。【批注5：正确地对待领导的表扬和批评，不骄傲，不气馁，以阳光的心态对待领导。】
第五，在单位组织的活动中，珍惜与领导接触的机会，在尊重领导的前提下，与领导、同事玩在一起，加强彼此间的交流，增进彼此间的了解。
总之，作为下属，对于不同领导的不同风格，要做到不介入、不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得领导的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。【批注6：原则上注重维护领导权威，当领导之间产生矛盾时要注重团结，以工作为重。】
★名师点拨
考生在回答无矛盾类题目时，也要注意题目中具体的沟通对象，如本题中考查考生与领导的相处之道，不设任何矛盾情景，在此情况下，考生要注意答题中各种常见情况的假定，以及答题中对逻辑性的把握。
【真题链接二】在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你，你就怎么对别人”，说说你将如何在单位和同事搞好关系？（2011年6月19日下午山东省公务员面试真题）
【参考解析】
有人提倡以“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度来处理人际关系，我认为这种态度并不完全正确。【批注1：本题属于观点类与人际沟通无矛盾情景的混合题型。首先对于题目中提到的与人相处的观点给予客观判定，并表明自己平常与同事相处时坚持的态度与原则，即团结、宽容等。】
同事是我们在工作中最亲密的合作伙伴，与所有同事搞好人际关系不但能为我们创造良好的工作环境，激发我们的工作热情和集体荣誉感，而且能有效地提高团队的工作效率，创造出更多的价值。因此，积极、正确地处理与同事间的人际关系有着非常重要的意义。
如果同事对我非常友善，在工作上帮助、指导我，在生活上关心我，那么我会怀着感恩的心态，以更加饱满的热情投入到工作中去，关爱同事，尽自己的能力去为同事分忧解难，与同事一起共同营造一个温暖和谐的工作氛围。【批注2：分情况进行详细阐述，选取典型情景。】从这个角度来讲，“别人怎么对你，你就怎么对别人”是我们在处理与同事的关系时应有的态度。【批注3：展开论述中在此论证自己的观点。】
如果同事在工作中对我有意见，冷落我、排斥我，在这种情况下，我认为“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度是行不通的，如果采取这种态度，只能进一步恶化自己的处境，进而影响到自己的工作心态和工作效率，对自己和单位都是有害无益的。
如果同事对我有意见，首先，应该抱着感激的态度来对待同事，因为同事的不满是对我改进自身、提高能力的鞭策；其次，我应该找适当的时机与同事真诚恳切地进行交流，找出同事排斥自己的原因；最后，客观全面地对自己进行反省，改变自己以往做得不好的地方以及同事指出来的缺点，争取早日融入同事队伍中去，搞好同事关系。
总之，我们要抱着阳光的心态、友好的态度去对待同事，多交流、多学习、多鼓励，增进同事之间的友情，共同处理好单位的工作。【批注4：重申态度和原则，做好总结。】
★名师点拨
本题中考查考生与同事的相处之道，以一个社会上流行的观点间接考查考生为人处世的原则和沟通能力。在此情况下，考生应首先对题目中提出的观点进行判定和分析，即本着对事不对人、宽容的心态与他人相处。
★技巧与方法总结——无矛盾类人际沟通
掌握好无矛盾类人际沟通各个沟通维度的基本相处原则，回答问题时要层次清晰。自设常见场景，熟练应用沟通原则。