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铁路旅客运输心理学
李培锁 金沙江 邓岚 张洪兵更新时间:2019-10-29 14:59:44
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本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来,系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律,着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合,为便于广大读者的理解和运用,每节附有项目训练及复习思考题。
上架时间:2017-08-01 00:00:00
出版社:中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
铁路旅客运输心理学最新章节
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- 第三节 意见沟通
- 第二节 人际关系
- 第一节 群体动力
- 第七章 群体心理
- 第二节 客运服务人员的问题行为分析
- 第一节 旅客运输管理人员的管理行为
- 第六章 铁路旅客运输管理心理
- 第二节 安全心理品质修养
- 第一节 心理活动规律与安全
李培锁 金沙江 邓岚 张洪兵
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