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物业客户服务培训与管理手册(第2版)
余源鹏主编更新时间:2019-07-26 18:46:21
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《物业客户服务培训与管理手册(第2版)》用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容,内容包括客户服务部内部管理,业户收楼入住管理,业户装修管理,日常业户服务工作,绿化与保洁管理工作,其他日常物业管理工作,社区文化活动管理。本书使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识,具有实操性、全面性、工具性、规范性、流程性。本书特别适合作为物业客户服务人员的入门培训教程,也适合为物业客服部的主管经理制订相关管理制度的参考书籍,也是广大物业客服人员职业提升的实用读本。同时,本书还是物业公司其他管理和服务部门的从业人员提升自身管理、服务水平的必读书籍,是物业和房地产相关专业师生的教材。
品牌:机械工业出版社
上架时间:2014-07-01 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
物业客户服务培训与管理手册(第2版)最新章节
查看全部- 7.1.7 社区文化活动管理的相关表格
- 7.1.6 社区文化活动开展的注意事项
- 7.1.5 社区文化活动的组织要领
- 7.1.4 社区文化活动的管理流程
- 7.1.3 社区文化活动管理的人员配备
- 7.1.2 社区文化建设的内容与组织方式
- 7.1.1 社区文化的功能和内涵
- 第7章 社区文化活动管理
- 6.12 日常收费管理
- 6.11 业户违章处理的管理
余源鹏主编
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精准扶贫精准脱贫百村调研·王井村卷:多方协同下的多元路径脱贫
王井村,位于鲁西北地区,除区域发展落后与自然灾害频发等外部因素外,疾病、年老、残疾是其最主要的直接致贫原因。本书内容主要包括:王井村基本状况及贫困特征、住户调查问卷数据分析、精准扶贫中的多元路径、精准脱贫中的多方协同、结论与建议五个部分。同时为了更加直观地反映其精准扶贫的过程,正文之后附有笔者对王井村第一书记与村委会文书的访谈记录。经济7万字 - 会员
乡城劳动力迁移与农村人力资本积累
本书围绕乡城劳动力迁移及其与农村人力资本积累的相关关系这一主题,关注着农村人力资本积累对农业部门长远发展和推进城乡一体化进程的重要作用;通过实证研究,论证了我国乡城劳动力迁移与农村人力资本积累的具体关系,揭示了二者之间不同于一般“强相关”关系的“弱相关”性;深入挖掘了我国乡城劳动力迁移与农村人力资本提升“弱相关”性背后的制度根源,探讨了构建我国乡城劳动力迁移与农村人力资本提升“强相关”关系的制度对经济12万字 - 会员
三网融合竞争与规制
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区域旅游服务供应链联盟研究
在现代信息与通信技术支持下,旅游服务供应链向精深方向发展,旅游产业与相关产业的利益趋同和分割成为研究中的重要问题。联盟是解决这些复杂系统问题的有效方法。本书系统阐述了区域旅游服务供应链联盟的利益相关者主体、联盟形成的动因和特点,运用微分合作博弈模型解决联盟后的利益分配问题,并引入激励机制实现联盟的稳定性,丰富了区域经济中的产业集群理论和供应链联盟理论,为区域旅游联盟的协调发展提供理论依据,促进区域经济12.6万字 - 会员
精准扶贫精准脱贫百村调研·桐滩村卷:太行山干石山区村庄精准扶贫实践
桐滩村地处山西省晋中市左权县。左权县是国家扶贫开发工作重点县,虽然不属于燕山—太行山连片特困地区县,但它位于太行山脉中段西侧,山高沟深、土地贫瘠,具备典型的太行山干石山区特征。农业资源缺乏、产业单一、劳动力技能较低是桐滩村致贫的主要原因。本书在深入调研的基础上,对桐滩村的贫困表现、主要致贫原因、精准扶贫实施进展以及精准脱贫成效进行了详细阐述和分析。经济7.3万字 - 会员
临空产业生态建设与健康管理研究:以郑州航空经济综合实验区为例
根据河南省提出的郑州航空经济综合实验区的五个定位(全国重要的现代综合交通枢纽和国际航空货运集散中心、国家内陆开放新高地、中原经济区核心增长极、中西部地区高端制造业和现代服务业基地、现代航空都市区),本书从管理学的视角,借鉴现有的临空经济理论和产业集群理论,从仿生管理的视角,对郑州航空经济综合实验区临空产业的生态建设与健康管理问题进行深入系统的理论探讨和实证分析研究。经济16.5万字 - 会员
迈向数字经济:中国信息服务业发展路径研究
本书主要探讨在全球范围内信息技术创新和数字经济转型的大背景下,我国信息服务业实现“弯道超车”和跨越式发展的方向和路径。书中首先总结了近代以来信息技术和服务创新的三大规律,接着采用数据分析与产业经济学相结合的视角,对我国信息服务业的产业结构、产业布局、产业关联模式、产业政策等进行系统分析,最后分析过去三十年我国信息服务业创新发展的基本路径和发展阶段,横向比较中美欧三地信息服务业发展水平,并从六个方面经济32.7万字 - 会员
北京世界旅游城市建设研究
建设国际一流的世界旅游城市是北京市旅游发展的重要战略定位。本书聚焦于北京市近年来旅游发展的前沿趋势、新业态和新形式等,从文化旅游融合发展、旅游发展新业态、京郊乡村旅游、京津冀区域旅游、城市旅游供需五大视角全方位、全时空地剖析北京市旅游发展的现状与待提升之处,为北京市文化与旅游业的发展明晰了不足与方向,希望该书可以为接下来北京建设世界旅游城市的理论研究与实践工作提供一定的启发和借鉴。经济16.8万字 - 会员
精准扶贫精准脱贫百村调研·百豪村卷:深度贫困地区的多维贫困治理
本书介绍了百豪村基本信息及扶贫工作成果,评测了百豪村扶贫效果,分析了百豪村产业扶贫遇到问题的潜在原因以及百豪村贫困家庭福利依赖的问题,研究了百豪村基层治理与精准扶贫的关系,特别是驻村第一书记对当地的影响,最后在概括重点内容,总结本研究的主要发现和观点的基础上,提出在精准帮扶个体家庭的趋势下,扶贫政策要根据地区及发展水平来分阶段实行,针对深度贫困地区提出合理的对策建议。经济10.1万字