更新时间：2025-05-07 11:54:13
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文前
前言
教学建议
第1章 质量管理概论
1.1 质量管理的基本概念
1.2 质量管理基本原理
1.3 质量管理发展历程与新发展
1.4 新业态与质量管理
案例分析 华为：建设质量文化，打造“零缺陷”质量管理体系
思考与练习
第2章 全面质量管理
2.1 全面质量管理概述
2.2 质量管理基本工具
2.3 其他质量管理方法
2.4 数字化时代的全面质量管理
案例分析 精益求精：上汽通用汽车的全方位质量管理之道
第3章 顾客需求管理
3.1 顾客驱动质量管理
3.2 顾客需求调查
3.3 顾客关系管理
案例分析 平安驾校退还学费
第4章 设计过程质量管理
4.1 面向质量的产品设计
4.2 质量功能展开
4.3 可靠性工程
4.4 服务设计与质量控制
案例分析 长城鞋店与顾客的纠纷
第5章 统计过程控制
5.1 统计过程控制的基本原理
5.2 质量控制图
5.3 过程能力分析
案例分析 润通公司走上质量管理的快车道
第6章 抽样检验
6.1 抽样检验的基本原理
6.2 计数抽样方案
6.3 计量抽样方案
案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑
第7章 顾客满意度及其测评
7.1 顾客满意度理念
7.2 顾客满意度模型
7.3 顾客满意度测评
7.4 顾客满意度的持续改进
案例分析 卡特彼勒公司的成功之道
第8章 质量经济分析
8.1 质量经济管理概述
8.2 质量成本管理
8.3 质量成本统计核算
8.4 质量成本分析与报告
8.5 提高质量经济性
8.6 ERP支持下的质量成本管理
案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车
第9章 质量管理体系
9.1 ISO 9000质量管理体系
9.2 质量管理体系的建立与有效运行
9.3 质量管理认证
案例分析 海尔集团通过ISO 9001质量管理体系认证
第10章 6σ管理
10.1 6σ管理概述
10.2 6σ管理水平度量
10.3 6σ管理的组织与培训
10.4 实施6σ管理的DMAIC模式
10.5 精益6σ管理
案例分析 中兴通讯的6σ管理实践
第11章 卓越绩效模式
11.1 卓越绩效模式概述
11.2 卓越绩效评价准则
11.3 三大著名质量奖
案例分析 格力的质量管理之路
附录 部分思考与练习参考答案
参考文献
作者简介
封底
